Produto não chegou

Fiz um pedido nas Casas Bahia e um dos equipamentos era vendido e seria entregue por essa empresa EvandroShop - Equipamentos Gastronômicos com prazo de entrega em 23/12/22. Porém o produto não chegou e não consigo notícia sobre onde se encontra. Quando rastreio a entrega no dia de hoje (29/12/22) aparece apenas a informação de que foi entregue à transportadora em 15/12/22 e se mantém o prazo de entrega em 23/12/22.

Preciso de algum retorno sobre o paradeiro do meu produto.