Erro no sistema do plano de saúde indica exame como realizado após cancelamento
Não respondida
11/08/2026 às 15:55
ID: 256194653
No dia 26/06/2026, eu tinha três exames previamente agendados na Clínica Santo Antônio, pertencente ao Hospital Evangélico de Sorocaba, estabelecimento que atende pelo convênio Eva Saúde.
Na véspera da realização dos exames, em razão de um forte resfriado, solicitei o cancelamento dos procedimentos, informando expressamente que posteriormente realizaria os exames em outro estabelecimento, juntamente com outros exames que já estavam programados.
O cancelamento foi realizado junto à Clínica Santo Antônio.
Posteriormente, ao comparecer a outra clínica para realizar os exames, fui surpreendida com a informação de que o convênio Eva Saúde não autorizaria os procedimentos, pois eles já constavam no sistema da operadora como realizados na Clínica Santo Antônio.
Diante dessa informação, entrei em contato com a Clínica Santo Antônio para esclarecer a situação. Fui informada de que, no sistema da própria clínica, os exames constavam como cancelados e não realizados.
Desde então, já se passaram mais de dois meses, e continuo enfrentando um verdadeiro jogo de empurra entre a operadora Eva Saúde e a Clínica Santo Antônio/Hospital Evangélico.
A operadora afirma que os exames foram realizados e, por esse motivo, não autoriza que sejam feitos novamente. Por outro lado, a Clínica Santo Antônio informa que os procedimentos foram cancelados e que não foram realizados.
Diante dessa divergência, solicito esclarecimentos objetivos:
Se os exames constam como realizados no sistema da operadora, em que data eles foram efetivamente realizados?
Onde foram realizados?
Quem realizou e/ou assinou os respectivos exames?
Qual documento comprova a efetiva realização dos procedimentos?
Por qual motivo a operadora está impedindo a realização dos exames se o próprio estabelecimento informa que eles foram cancelados?
Até o momento, não recebi uma resposta satisfatória nem uma solução para o problema.