Atraso na Entrega e Falta de Estoque Após Cobrança de Sedex

Olá, Andrea.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência negativa que teve conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente por ter optado pelo envio via Sedex com prazo reduzido e não ter recebido o produto conforme esperado.
Na ocasião, houve uma falha grave em nosso processo, onde um item sem disponibilidade imediata foi vendido como se estivesse em estoque, o que não condiz com o padrão de transparência e eficiência que buscamos. E isso já foi resolvido.
De lá para cá, revisamos nossos processos internos justamente para evitar situações como essa, incluindo melhorias no controle de estoque e nos prazos informados aos clientes.
Sentimos muito por essa experiência ter impactado sua confiança a ponto de não retornar à nossa loja esse nunca foi o resultado que gostaríamos de gerar.
Gostaríamos de ter a oportunidade de te atender novamente e proporcionar uma experiência totalmente diferente, alinhada com o nível de qualidade e cuidado que buscamos hoje.
Caso se sinta confortável, será um prazer te receber de volta. Permanecemos à disposição para te acompanhar de forma mais próxima em uma próxima compra.

Atenciosamente,
Sandra - Glowshine.