Compra Online - Sem Resposta - Descaso
Respondida
Barueri - SP
03/02/2025 às 19:11
ID: 208972719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/01/******* efetuei a compra de uma blusa junto à loja da Glowshine (online) pela primeira vez.
O tamanho da blusa está em desacordo ao imaginado, sendo assim, entrei prontamente em contato com o e-mail fornecido para troca do produto. Ocorre que a empresa não responde os e-mails (que eles mesmos fornecem) e não há outro caminho a se seguir para contato. O consumidor fica de mãos atadas, ademais, os produtos são de valor considerável, tratando-se de uma loja com destaque. 04 e-mails enviados e até a presente data nada. Experiência péssima.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:11
Olá, Luiz Eduardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo tempo de resolução do seu caso. Sabemos que a demora no atendimento gera frustração e entendemos o seu posicionamento.
Verificamos que a sua solicitação já foi devidamente resolvida, porém reconhecemos que o prazo não esteve dentro do esperado e esse é um ponto que levamos com muita seriedade.
Gostaríamos de reforçar que, desde então, passamos por uma reestruturação interna, com uma nova gestão e melhorias nos nossos processos de atendimento, prazos e acompanhamento das solicitações, justamente para evitar situações como essa.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência mais ágil, transparente e eficiente em todas as etapas.
Lamentamos pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima interação conosco.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Sandra - Glowshine.