Pedido não entregue e falta de comunicação!

Olá, Amanda.
Agradecemos por trazer o seu relato.
Sabemos que o tempo de resolução do seu caso não foi adequado e entendemos o impacto negativo que isso gera na sua experiência. Pedimos desculpas por essa demora.
Verificamos que a sua solicitação já foi resolvida na época, porém reconhecemos que a jornada até a solução não refletiu o padrão que buscamos entregar.
Gostaríamos de compartilhar que, desde então, passamos por uma reestruturação interna com uma nova gestão, revisão de processos e implementação de melhorias nos nossos canais de atendimento, com foco em agilidade, transparência e acompanhamento mais próximo de cada cliente.
Esse movimento foi justamente para corrigir falhas como a que você enfrentou.
Valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e, por isso, gostaríamos de ter a oportunidade de te proporcionar uma nova experiência, alinhada com esse novo momento da empresa. Como forma de cuidado, deixamos à sua disposição um atendimento prioritário em uma próxima interação conosco.
Caso se sinta confortável em nos dar essa nova chance, será um prazer te atender de forma muito mais próxima e eficiente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,

Sandra - Glowshine.