Propaganda enganosa, produto diferente do anunciado e dificuldade na devolução do produto.
Respondida
Brasília - DF
15/01/2026 às 09:25
ID: 237743043
Propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui].
Comprei o Hidden Bear 1 para minha namorada. Primeiro que demorou para chegar. Além disso, o tecido da parte do urso não tem NADA A VER com o que é mostrado no site. Tenho foto do que me foi enviado e tenho foto do que eles divulgam.
Segui a política de devolução corretamente como é explicado no site.
O casaco foi devolvido no dia 13 de janeiro. Tenho o comprovante dos correios para mostrar.
Ninguém me responde no WhatsApp, muito menos no instagram. Extrema falta de consideração e transparência com cliente.
Não compro mais e não indico comprarem
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:59
Olá, Rafael.
A sua solicitação já foi atendida e o estorno do valor foi realizado no dia 19/01/2026, conforme solicitado.
Lamentamos pela experiência que motivou essa situação e reforçamos que estamos trabalhando em melhorias para que isso não volte a acontecer.
Gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade de te atender e proporcionar uma experiência mais positiva. Caso decida voltar a comprar conosco, será um prazer cuidar do seu pedido com toda a atenção.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Sandra - Glowshine.