Não resolvido

A corretora Evermex recusou meu saque e bloqueou minha conta

Evemex Broker

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Para casa Claro que sim gira. A polícia está trabalhando eu garanto.a ivermecNão confia na corretora evermex ela ela recusou o meu saque ainda bloqueou minha conta.Não confia na corretora evermex, ela recusou meu saque ainda bloqueou minha conta.Não confia na na corretora evermex.Não confia na na corretora evermex.Não confia na corretora evermax.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Evemex Broker respondeu

    09/10/2026 às 12:23

    Olá, Alexandre.

    Durante uma análise preventiva dos registros operacionais da sua conta, foram identificados indícios de utilização de robôs, bots, scripts, automações ou outros mecanismos não autorizados. Essas práticas são incompatíveis com os Termos de Serviço da Evemex.

    Todo o procedimento foi comunicado diretamente a você por e-mail desde o dia 6 de outubro de 2026. Também foi oferecida uma chamada de validação para que você pudesse demonstrar como realiza suas operações e esclarecer os indícios identificados.

    Inicialmente, você sugeriu o horário das 22h30, que estava fora do período disponível para as reuniões. Após ser informado sobre os horários de atendimento, você escolheu o dia 7 de outubro de 2026, às 12h.

    A reunião foi agendada para a data e o horário solicitados por você. O link do Google Meet e todas as orientações necessárias para a participação foram encaminhados previamente por e-mail. No entanto, você não compareceu à chamada.

    Como a validação não foi realizada, não foi possível concluir a análise necessária para o desbloqueio da conta e para a liberação do saque solicitado. Por esse motivo, a conta permanecerá bloqueada e a solicitação de retirada não será processada.

    As informações detalhadas sobre os registros financeiros e o tratamento dos valores foram encaminhadas diretamente a você por e-mail, preservando a confidencialidade dos dados da conta.

    A Evemex permanece disponível pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos necessários.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A corretora tem várias falha porém quem pagar o erro deles são os clientes

  3. Resposta final da empresa

    Há 1 dia

    Olá, Alexandre.

    Lamentamos que você tenha avaliado o atendimento de forma negativa, mas é importante esclarecer que a Evemex disponibilizou os meios necessários para que o caso fosse analisado de forma completa.

    Após a identificação de indícios de utilização de robôs, bots, scripts, automações ou outros mecanismos incompatíveis com os Termos de Serviço, foi oferecida uma chamada de validação para que você pudesse demonstrar a realização manual das operações e apresentar os esclarecimentos que considerasse necessários.

    A reunião foi marcada para o dia 7 de outubro de 2026, às 12h, conforme a data e o horário escolhidos por você. O link do Google Meet e as orientações para participação foram encaminhados previamente por e-mail. No entanto, você não compareceu à chamada.

    Portanto, a validação não deixou de ser concluída por indisponibilidade ou recusa de atendimento da Evemex, mas porque não houve a sua participação na etapa necessária para a continuidade da análise.

    As alegações de falhas na plataforma não foram acompanhadas da demonstração solicitada e não afastam a necessidade de verificação dos indícios identificados nos registros operacionais. Sem a sua colaboração nessa etapa, não foi possível confirmar que as operações foram realizadas manualmente e em conformidade com os Termos de Serviço.

    Dessa forma, permanece válida a decisão de manter a conta bloqueada.

    A Evemex considera o caso devidamente respondido e permanece disponível pelos canais oficiais para prestar esclarecimentos.