Não resolvido

Plataforma com delay nas ordens e prejuízo

Evemex Broker

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

A plataforma apresenta deley nas ordens de compra e venda prejudicando e trazendo prejuízo, já chamei no suporte e não resolveram assim já perdi com técnico achando que era na minha casa etc e somente nela,também noto que na conta demo funciona umpouco melhor a estratégia das 3 velas já na real ela volta correndo kkk

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Evemex Broker respondeu

    29/09/2026 às 11:44

    Olá, Giorgio.

    Após a publicação da reclamação, realizamos uma verificação dos registros operacionais vinculados à sua conta. Não identificamos delay, falha sistêmica ou inconsistência específica no processamento das ordens analisadas.

    Também verificamos o histórico de atendimento associado à conta, e não há mensagens anteriores enviadas pelo chat da plataforma. Dessa forma, não foi possível confirmar o contato com o suporte mencionado no relato. Poderia nos informar por qual meio de comunicação foi realizado esse contato?

    Em relação à estratégia das três velas, esclarecemos que a Evemex não desenvolve, recomenda ou mantém vínculo com estratégias operacionais utilizadas pelos clientes ou divulgadas por terceiros. A movimentação anterior do gráfico não determina o comportamento da cotação seguinte, e nenhuma estratégia elimina os riscos ou garante resultados positivos.

    Caso queira contestar operações específicas, pedimos que entre em contato pelo chat autenticado da conta e encaminhe capturas do detalhamento disponível em Transações, contendo o ativo, a direção escolhida, o valor, os horários, os preços de abertura e fechamento e o ID de cada posição. Com esses dados, poderemos realizar uma análise individual.

    Permanecemos à disposição para lhe ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe Evemex

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou

  3. Resposta final da empresa

    Há 10 dias

    Olá, Giorgio.

    Lamentamos que tenha avaliado a reclamação como não resolvida. Contudo, após nossa resposta, não identificamos qualquer contato realizado pelo chat autenticado da conta nem o envio das informações solicitadas para análise individual das operações.

    Na verificação inicial, não foram encontrados delay, falha sistêmica ou inconsistência específica no processamento das ordens analisadas. Para aprofundarmos a avaliação, solicitamos os detalhes das posições contestadas, incluindo ativo, direção, valor, horários, preços de abertura e fechamento e ID de cada operação. Até o momento, esses dados não foram encaminhados.

    Sem a indicação das operações específicas e sem o envio dos respectivos registros, não é possível realizar uma nova análise ou identificar o prejuízo mencionado. A publicação da avaliação como não resolvida não substitui as informações técnicas necessárias para a apuração.

    Continuamos disponíveis para analisar o caso assim que o titular entrar em contato pelo chat autenticado da plataforma e encaminhar os dados solicitados.

    Atenciosamente,

    Equipe Evemex