O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a plataforma Evemex referente a um problema grave de execução de ordens na sua interface de operações de opções binárias.
Constantemente, ao clicar para abrir uma posição (seja de compra ou venda), a plataforma apresenta um delay de aproximadamente 3 segundos entre o clique e o efetivo registro da ordem no gráfico.
Em um mercado de alta volatilidade como o de opções binárias, onde cada segundo altera significativamente a taxa/preço de entrada, um atraso dessa magnitude inviabiliza completamente qualquer estratégia ou análise técnica. Esse delay tem feito com que minhas operações sejam executadas em taxas totalmente desfavoráveis, resultando em perdas financeiras injustificadas que não ocorrem por erro de análise, mas sim por falha técnica da plataforma.
Já verifiquei e retestei minha conexão de internet, navegador e dispositivo, confirmando que a instabilidade é exclusiva da plataforma Evemex. Solicito uma solução técnica imediata para a correção da latência/delay no servidor de execução de ordens.
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4Interações da reclamação
Evemex Broker respondeu
07/10/2026 às 14:30
Olá Maria.
Após consultarmos o histórico de atendimento vinculado ao seu cadastro, não localizamos nenhum contato anterior realizado pelo chat autenticado da plataforma ou pelo e-mail de suporte relatando delay, latência ou problemas na execução de ordens.
Dessa forma, esta reclamação foi o primeiro registro recebido pela Evemex sobre a situação mencionada. Até então, nossa equipe não havia sido informada sobre o problema e, consequentemente, não teve a oportunidade de solicitar evidências, identificar as operações questionadas ou realizar uma análise individual da conta.
Até o momento, também não identificamos instabilidade geral ou falha sistêmica no processamento das ordens da plataforma. No entanto, para verificarmos se houve alguma ocorrência específica em sua conta, precisamos analisar individualmente as operações mencionadas.
Por gentileza, entre em contato pelo e-mail [email protected] e encaminhe:
- Data e horário aproximado de cada ocorrência;
- Ativo negociado;
- Direção selecionada;
- Tempo de expiração;
- Valor da operação;
- ID de cada posição;
- Capturas do detalhamento disponível em Transações;
- Gravação de tela mostrando o momento do comando e a exibição da posição.
A gravação deve, preferencialmente, apresentar um indicador visual de toque ou clique, pois isso permite comparar com maior precisão o momento da interação com o horário de registro da ordem.
Assim que as informações forem encaminhadas pelos canais oficiais de suporte, a equipe responsável poderá verificar os horários de recebimento, processamento e abertura das posições contestadas e fornecer um posicionamento técnico sobre o caso.
Permanecemos à disposição para realizar as verificações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Evemex