O que aconteceu
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*APARTAMENTO ENTREGUE COM DEFEITOS - Chaves erradas e piso quebrado - Av. Engenho D'água 1451
> *Reclamação contra Even Construtora - Empreendimento Av. Engenho D'água, 1451 - Bloco 03 - Apto 1108*
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> Sou proprietário da unidade 1108 do Bloco 03, localizado na Av. Engenho D'Água, 1451.
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> No momento da entrega do imóvel, constatei dois vícios aparentes graves:
> *1. Chaves dos quartos trocadas/erradas:* As chaves entregues não abrem/fecham corretamente as portas dos quartos.
> *2. Piso quebrado:* Um dos pisos do apartamento foi entregue trincado/quebrado.
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> Fui informado pelo corretor/vendedor no ato da compra que teríamos 90 dias de garantia/seguro para solicitar reparos de itens como estes.
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> Mesmo dentro do prazo de garantia, já enviei DEZENAS de e-mails e mensagens para todos os canais de assistência técnica e pós-obra disponibilizados pela Even, com fotos e vídeos, e até o momento não tive nenhum retorno com data para solução. Total descaso.
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> Não é aceitável receber um imóvel novo, de alto valor, com esse tipo de defeito e ser completamente ignorado no pós-venda.
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4Interações da reclamação
Even Construtora e Incorporadora S-A. respondeu
09/10/2026 às 17:08
Boa tarde.
Na Even, valorizamos profundamente a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos constantemente para garantir a qualidade dos nossos serviços. Reconhecemos que sua experiência não correspondeu aos nossos padrões de atendimento, e lamentamos sinceramente por isso.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a unidade foi adquirida mediante contrato de compra e venda no estado em que se encontrava, tendo sido previamente visitada pela compradora antes da formalização do negócio, conforme previsto contratualmente.
Os itens mencionados na reclamação, especificamente o piso trincado e a questão relacionada às chaves internas da unidade, constituem condições aparentes, passíveis de constatação por simples inspeção visual e funcional do imóvel antes da aquisição. Dessa forma, não se caracterizam como vícios ocultos surgidos após a entrega da unidade.
Destacamos ainda que o Manual do Proprietário foi elaborado e disponibilizado em conformidade com a ABNT NBR 14037, norma que estabelece os requisitos mínimos para elaboração e apresentação dos conteúdos dos manuais de uso, operação e manutenção das edificações, contemplando orientações sobre as características, utilização e conservação do imóvel.
Dessa forma, os apontamentos apresentados referem-se a condições aparentes da unidade, existentes e passíveis de verificação antes da aquisição, em consonância com as condições contratuais aceitas pela compradora.
Caso precise entrar em contato conosco futuramente, será um prazer lhe atender pelos nossos canais: [email protected] / Portal/APP ou ainda em nosso site: www.even.com.br.
Atenciosamente,
Even Construtora e Incorporadora S.A.