Eventials

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/04/2021 às 11:08

ID: 122351325

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No final de semana dos dias 3 e 4 de abril eu havia planejado gravar aulas o dia inteiro pois meu prazo de entrega era dia 5. No sábado (dia 3) após uma gravação apenas, o broadcaster começou a dar erro. Entrei em contato com Eventials, eles fizeram uma sugestão mas o problema não foi resolvido.
Pensei que era algo temporário, desisti de trabalhar no sábado, mas no domingo o mesmo erro permanecia. Tentei abandonar o broadcaster e gravar diretamente pelo navegador, tampouco houve êxito.
Devido ao prazo tive que fazer assinatura de outra plataforma para poder enviar meu trabalho.
Entrei em contato, pedindo cancelamento do meu plano já que estava impossibilitada de usar a plataforma para o único fim pelo qual havia feito a assinatura. Inclusive na segunda-feira, o erro ainda não havia sido reparado.
Disseram que entrariam em contato comigo para o cancelamento (no dia 5) mas a partir desse dia passaram a ignorar minhas mensagens: não responderam mais nenhum e-mail, fiz chamados via plataforma, que também foram ignorados.
Enviei um e-mail dia 8 dizendo que aguardava retorno: sem resposta
Abri um chamado dia 9: sem resposta
Abri outro chamado dia 10: sem resposta
Enfim, me parece que temos aqui duas falhas graves: um sistema que não funciona bem (tive problemas no ano passado também) e uma equipe que atende imediatamente quando quer vender um plano, mas assim que um problema aparece te deixar completamente desamparado.
Eu perdi tempo e dinheiro e ainda por cima sinto um desrespeito tremendo essa atitude de ignorar todas as mensagens.
Tenho cópia de todas as mensagens enviadas, mostrando quantas vezes fiz uma tentativa de resolver o problema de forma amigável.
Entrarei também em pequenas causas, caso a empresa não devolva o valor pago: para receber o valor que paguei por um serviço que não funciona, para cobrir o valor adicional que precisou ser pago para outra plataforma e também todo este tempo e energia que estou gastando desnecessariamente porque a empresa não se responsabiliza pelos seus erros.