Cobrança indevida de complemento de meia-entrada e falha na organização do evento.
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
01/08/2026 às 11:32
ID: 255376573
Cobrança indevida de complemento de meia-entrada e falha na organização do evento
No dia 31/07/2026, estive no show da Xuxa O Último Voo da Nave, no Allianz Parque, e passei por uma situação extremamente constrangedora e injusta envolvendo a Eventim.
Eu havia recebido um ingresso de meia-entrada para idoso, porém o idoso que iria comparecer ao evento não pôde ir porque não estava bem de saúde. Como sou professora e tenho direito legal à meia-entrada, fui até a bilheteria antes de entrar no evento para solicitar a alteração da categoria da meia-entrada (de meia idoso para meia professor).
Para minha surpresa, fui informada de que a troca não seria possível e que eu precisaria pagar um complemento no valor de R$ 97,50 (cadeira superior), que corresponde praticamente ao valor de outra meia-entrada.
Efetuei o pagamento porque queria assistir ao show e segui a orientação da atendente, que me informou que eu deveria apresentar o QR Code do ingresso original e o comprovante do complemento na catraca. O pagamento foi realizado em dinheiro; caso fosse no cartão, o valor ultrapassaria R$ 100,00, o que evidencia um valor abusivo e mais uma prática inadequada adotada pela Eventim.
O problema é que, ao chegar à entrada do evento, o meu ingresso de meia idoso foi aceito normalmente, e o complemento sequer foi solicitado ou verificado. Ou seja, entrei apenas com o ingresso original, o que demonstra uma evidente falha na organização e no procedimento adotado pela Eventim e pela equipe do evento.
Senti-me completamente enganada e desrespeitada. Fui obrigada a pagar um valor que, na prática, não teve qualquer utilidade. Além disso, eu já possuía direito à meia-entrada como professora, portanto a situação envolvia apenas a alteração da categoria da meia-entrada, e não a conversão para ingresso inteiro.
Entendo que houve uma cobrança indevida e uma prestação de serviço inadequada. O procedimento adotado foi contraditório e me causou prejuízo financeiro e constrangimento.
Dessa forma, solicito a reavaliação do ocorrido e a devolução integral do valor de R$ 97,50, pago a título de complemento, uma vez que o valor foi cobrado sem necessidade e sequer foi utilizado para acesso ao evento.
Aguardo uma solução amigável e rápida para este problema.