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Belo Horizonte - MG

09/06/2026 às 14:04

ID: 250918077

Fiz uma compra do ingresso para o Cirque du Soleil Alegria em São Paulo para o dia 27/09/2026. Comprei no dia 07/06/2026, 4 ingressos, 2 inteiras + 2 meias para minhas filhas de 3 e 5 anos de idade. Mas na mesma hora quando recebi a confirmação percebi que havia comprado errado o item de meia entrada das minhas filhas. Havia 2 itens de meia entrada: "MEIA ENTRADA L1" e " MEIA ENTRADA PCD/ACOM L1". Não percebi na hora e por um equívoco selecionei "MEIA ENTRADA PCD/ACOM L1". Na mesma hora enviei um email solicitando informações de como realizar a troca de categoria da meia entrada. Recebi como resposta que não havia como realizar a troca e que a ÚNICA forma seria devolver TODOS os ingressos do pedido e comprar todos novamente com a categria certa ( isso mesmo considerando que 2 ingressos estavam certos pois já seriam inteiras). Como única opção oferecida e como quero mesmo ir ao show, no mesmo dia eu pedi o cancelamento dos ingressos e foi feito aceito. Junto a isso já realizei na hora a compra dos 4 novos ingressos pois estavam esgotando rápido. Tive que usar o loguin do meu marido ( pois o site informou que excedi o limite de compra de ingressos para o show no meu loguin ao tentar realizar a segunda compra). A Eventim então me respondeu, com toda a sua delicadeza, que o pedido no meu loguin estava cancelado mas que a taxa de serviço não seria devolvida e caso eu "prefira não pagar a taxa de serviço em compras futuras, a aquisição dos ingressos pode ser feita diretamente na bilheteria oficial do evento, onde não há a cobrança de taxas." . A Eventin está cobrando taxas abusivas, neste caso foram 2 inteiras + 2 meias no total de R$ 3.384,00, desse total a Taxa de serviço foi de R$564,00. Ao devolver o pedido então vão reter o valor de R$564,00!! Isso sendo que eu só precisaria devolver as 2 meias, para comprar na categoria certa, mas fazem você devolver tudo. ( Será que para ficar com suas taxas??). Um absurdo não devolverem a taxa de serviço. Fiz o cancelamento da compra no mesmo dia! E ainda fiz outra compra dos mesmo ingressos pois vou ao show!! Apesar do site da Eventim descrever em seu site que não devolve as taxas, as regras do Código de Defesa do Consumidor garantem a devolução integral de acordo com o Direito de Arrependimento (Compras Online), com o prazo de desistência em até 7 dias corridos após a compra, isso válido apenas para ingressos comprados pela internet ou telefone (fora do estabelecimento físico), quando deve ser realizado o reembolso com a devolução do valor do ingresso e da taxa de serviço/conveniência. Por isso estou registrando aqui minha reclamação, pois vou buscar na justiça a devolução com as correções monetárias, caso não me devolvam o dinheiro.