Eventim

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Cuiabá - MT

03/09/2026 às 15:46

ID: 258153583

Boa tarde,
Venho registrar reclamação contra a Eventim em razão de problemas relacionados ao evento Zeca Alcione Aragão: O Maior Encontro do Samba BSB, que teve alteração de data e local, além de problemas relacionados ao reembolso e, posteriormente, ao bloqueio da minha conta.
O evento estava originalmente marcado para o dia 19/09/2026, em Brasília. No dia 17/08/2026, fui comunicada sobre a alteração da data para 03/10/2026, bem como sobre a mudança do local do evento.
Diante dessa alteração, que não foi de minha iniciativa, solicitei o reembolso dos ingressos, conforme possibilidade oferecida pela própria Eventim.
Possuo os seguintes pedidos:
Pedido n ***** 2 ingressos R$ 683,74;
Pedido n ***** 1 ingresso R$ 341,87.
Total dos ingressos: R$ 1.025,61.
Além disso, tive prejuízos com passagens aéreas adquiridas especificamente para comparecer ao evento, que não permitem cancelamento ou remarcação.
Ocorre que, diante da demora na efetivação do estorno, realizei uma contestação diretamente junto à instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra, justamente porque o reembolso ainda não havia sido solucionado.
Posteriormente, ao tentar acessar minha conta Eventim para adquirir ingressos para outros eventos, fui surpreendida com a informação de que meu cadastro havia sido bloqueado.
Entrei em contato com a Eventim e fui informada de que o bloqueio estaria relacionado à contestação realizada junto ao banco referente ao pedido n *****.
Quero deixar claro que não contestei a compra de forma indevida. A contestação foi realizada diante da demora na solução do reembolso solicitado em razão da alteração do evento.
Considero extremamente inadequado que, após a alteração da data e do local do evento e a demora na solução do reembolso, o consumidor ainda seja penalizado com o bloqueio de sua conta e impedimento de utilizar a plataforma.
Diante disso, solicito:

O desbloqueio da minha conta Eventim;
A regularização definitiva dos reembolsos referentes aos pedidos ***** e *****;
Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada;
Que a empresa informe se o bloqueio está relacionado exclusivamente à contestação realizada junto ao banco em razão da demora no estorno;
A regularização de qualquer pendência existente relacionada aos pedidos;
Uma solução definitiva para o caso, inclusive quanto aos prejuízos decorrentes da alteração do evento.
Não considero razoável que o consumidor seja prejudicado pela alteração de um evento, tenha que buscar o reembolso e, diante da demora na solução, ainda tenha sua conta bloqueada.
Solicito uma resposta concreta e a solução efetiva de todos os problemas relatados, e não apenas o direcionamento para outro canal de atendimento.
Pedidos: ***** e *****
Valor total dos ingressos: R$ 1.025,61
Evento: Zeca Alcione Aragão O Maior Encontro do Samba BSB
Data original: 19/09/2026
Nova data: 03/10/2026