Eventim

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

15/06/2026 às 09:05

ID: 251385713

Eventim descumpre direito de arrependimento e retém taxas indevidamente após cancelamento

No dia 09/06/******* realizei a compra de um ingresso para o show da Banda Live, no valor de R$ *******,00, além da cobrança de R$ 15,12 referente ao meio de pagamento e R$ 84,00 de taxa de serviço.

No dia 10/06/******* solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra foi realizada pela internet.

Contudo, a Eventim efetuou a devolução apenas do valor do ingresso, retendo os valores cobrados a título de taxa de serviço e taxa de meio de pagamento.

Destaco que, no momento da solicitação do cancelamento, o sistema informava previamente que essas taxas não seriam devolvidas e, para concluir a solicitação, fui obrigada a aceitar essa condição, sem existir alternativa para prosseguir com o pedido de cancelamento.

Entendo que essa prática é abusiva, pois o direito de arrependimento garante a restituição integral dos valores pagos pelo consumidor, não sendo permitido transferir ao consumidor os custos da operação cancelada dentro do prazo legal.

Além disso, o cancelamento da compra ocorreu em razão de falha na transparência das informações disponibilizadas pela empresa. No momento da compra, constava que o setor Pista estava esgotado, motivo pelo qual adquiri um ingresso para a Plateia Superior. Pouco tempo depois, foi disponibilizado um novo lote de ingressos para o setor Pista, informação que não havia sido comunicada de forma clara ao consumidor.

Solicito a devolução integral dos valores pagos e a revisão dessa prática adotada pela empresa.

Valores a serem devolvidos:

* Ingresso: R$ *******,00 (já devolvido);
* Taxa de meio de pagamento: R$ 15,12;
* Taxa de serviço: R$ 84,00;
* Total pendente de restituição: R$ 99,12