Eventim

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/06/2026 às 20:31

ID: 252189937

Prezados,

Entro em contato para solicitar, em caráter excepcional, o cancelamento da minha compra (pedido *****) e o respectivo reembolso dos ingressos adquiridos para o evento "Complices Tour Juntos Brasil".

Tenho ciência de que o prazo regular para cancelamento já foi ultrapassado. Contudo, ocorreram fatos posteriores à compra que alteraram substancialmente a segurança e a confiança necessárias para a manutenção do negócio.

Nos últimos dias, o evento tornou-se indisponível no site da Eventim sem qualquer comunicação clara aos consumidores. Pouco depois, a venda dos ingressos passou a ser realizada pela Ticket360. Entretanto, em um curto espaço de tempo, o evento também foi retirado do ar nessa plataforma, novamente sem esclarecimentos adequados ao público.

Essa sequência de acontecimentos gerou grande insegurança entre os consumidores, especialmente diante da ausência de informações oficiais consistentes sobre a realização do evento, a mudança de plataforma de vendas e as garantias oferecidas aos compradores. Além disso, diversas tentativas de contato com a organização têm resultado apenas em respostas evasivas ou na ausência de retorno.

Também causa preocupação o fato de o próprio organizador ter divulgado e incentivado a compra de ingressos fora dos canais oficiais, solicitando pagamentos por PIX diretamente a ele e orientando consumidores a adquirirem ingressos por essa modalidade. Tal prática gera insegurança ao consumidor, especialmente diante da falta de informações oficiais sobre a gestão das vendas e da posterior indisponibilidade do evento tanto na Eventim quanto na Ticket360.

Além disso, tomei conhecimento de informações amplamente divulgadas entre consumidores sobre o histórico do organizador em eventos anteriores, circunstância que aumentou significativamente a preocupação quanto à efetiva realização do espetáculo. Embora não me caiba julgar a veracidade dessas informações, é inegável que, somadas aos demais fatos, elas contribuem para um cenário de insegurança e falta de confiança.

Diante desse contexto, entendo que houve uma alteração relevante das condições existentes no momento da contratação. A indisponibilidade do evento em duas plataformas distintas, a ausência de comunicação transparente, a dificuldade de contato com os responsáveis e a promoção de vendas fora dos canais oficiais comprometem a confiança legítima que motivou a compra.

Nos termos do artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre os serviços contratados, solicito a análise do meu caso e a autorização excepcional do cancelamento com reembolso integral dos valores pagos.

Entendo que a presente solicitação não decorre de mero arrependimento da compra, mas de uma perda objetiva de confiança causada por fatos supervenientes à contratação e pela ausência de informações claras que permitam ao consumidor avaliar adequadamente a segurança e a viabilidade da manutenção do negócio.

Solicito ainda que a Eventim esclareça oficialmente qual é sua atual relação com o evento, os motivos da indisponibilidade da página de vendas e quais garantias existem para os consumidores que adquiriram ingressos por meio da plataforma.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente