Negativa de Acessibilidade PCD e Constrangimento no Show da Xuxa (31/07/2026)
Não respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 10:33
ID: 255372893
Reclamação Formal Negativa de Acessibilidade PCD e Constrangimento no Show da Xuxa (31/07/2026)
À 30e (Produtora do Evento) e Administração do Allianz Parque,
Eu, *****, venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à grave falha de atendimento, acessibilidade e constrangimento ocorrido no show da Xuxa realizado no Allianz Parque no dia 31/07/2026.
Chegamos ao local por volta das 19h em um grupo de 4 pessoas (duas pessoas com deficiência e dois acompanhantes) e entramos pelo acesso PCD. No momento do acesso, apresentei meu RG PCD (documento oficial que comprova minha limitação física) e o laudo médico da minha filha (diagnóstico de Transtorno do Espectro Autista - TEA Nível 1, amparada pela Lei 12.764/2012).
Mesmo com toda a documentação legal e oficial em mãos, ao solicitarmos acesso à área PCD na Pista, o setor nos foi negado pela equipe de apoio do evento. Os funcionários alegaram erroneamente que a área era destinada "apenas a pessoas com mobilidade reduzida". Além disso, fui submetida a um extremo constrangimento quando um funcionário questionou abertamente qual era a minha deficiência, obrigando-me a justificar minha condição no local e desrespeitando a validade do meu documento oficial.
Após a negativa e o constrangimento, fomos realocadas para a primeira fileira da Cadeira Superior local totalmente inadequado para as nossas necessidades e onde não havia a presença/suporte próximo de bombeiro civil. Tenho fotos e vídeos arquivados que comprovam a localização e as condições do setor em que fomos acomodadas.
A conduta da equipe operacional violou o Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei 13.146/2015) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). O fato de termos buscado aproveitar o show apesar do transtorno inicial não anula nem exime a produtora e a arena do dever de cumprir a lei e tratar as pessoas com deficiência com dignidade.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da 30e e do Allianz Parque, bem como esclarecimentos sobre as providências operacionais e corretivas que serão adotadas com a equipe.
Atenciosamente,
*****
Data do evento: 31/07/2026