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São Paulo - SP

06/12/2022 às 17:50

ID: 154871391

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde, fiz a compra de 1 ingresso (PASSE ULTRA) de 2 dias de evento através do pedido******* no dia 05/12/*******, mas acabei optando pelo cancelamento da compra usando meu direito de arrependimento e o reembolso TOTAL dentro dos 7 dias de arrependimento que constam no código de direito do consumidor.

Hoje, dia 06/12/*******, tive o retorno do Lucas através do ticket de suporte aberto através do e-mail ******* e o mesmo informa que não é possível realizar o reembolso da taxa de serviço. Antes de realizar o cancelamento, fui até os termos de compra da empresa https://******* e identifiquei que no paragráfo 12:

12. Nas compras de ingressos realizadas por meio dos canais de venda oficiais da EVENTIM (Website, App ou qualquer PDV) adicionais à Bilheteria Oficial do evento, haverá o acréscimo de valores relacionados a cobrança das seguintes taxas:

Taxa de serviços: incidirá sobre o valor total da compra realizada pelo Website, App ou nos PDVs cadastrados, e seu valor estará expressamente indicado ao Usuário no decorrer do processo de compra dos ingressos no site e app, e na página final que antecede a conclusão da compra. Já nos PDVs canal presencial - , o atendente informará o valor da taxa de serviço antes de concluir a venda, e este valor estará registrado em cada ingresso impresso entregue ao Usuário.

Esse item é abusivo e visto que não estava claro no momento de eu efetuar a compra, a aquisição é digital e sistêmica e não justifica a cobrança de R$******* reais de taxa de serviço. Sendo assim solicito o reembolso total da compra dentro dos meus direitos de arrependimento dos 7 dias no código do consumidor.

Aguardo retorno