Eventim

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

06/09/2026 às 14:04

ID: 258346341

No dia 22/12/2025, realizei a compra de ingressos (Pedido n *****) para o evento "BYE BYE CAJU" em Salvador, originalmente agendado para o dia 09/11/2026, através da plataforma Eventim. Posteriormente, a empresa alterou a data do evento de forma unilateral para o dia 18/12/2026.

Como fiquei impossibilitado de comparecer na nova data, solicitei o cancelamento e o reembolso integral (ingresso + taxa de serviço) através do ticket de atendimento *****. A Eventim recusou o meu pedido alegando que o prazo para solicitação de reembolso estipulado por eles encerrou-se em 26/08/2026, oferecendo uma janela abusiva de apenas seis dias (de 20/08 a 26/08) para o consumidor se manifestar sobre uma alteração de cronograma gerada pela própria organização.

Ao tentar argumentar citando os meus direitos como consumidor, a empresa simplesmente respondeu com uma mensagem genérica de recusa e encerrou o atendimento de forma sumária ("este atendimento será finalizado").

A postura da empresa configura quebra de contrato e prática manifestamente abusiva. A imposição de um prazo unilateral tão curto para a devolução do dinheiro de um serviço que foi modificado pelo fornecedor fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente:

Art. 51, incisos II e IV: Considera nula a cláusula que subtrai do consumidor a opção de reembolso da quantia já paga ou que o coloca em desvantagem exagerada.

Art. 39, inciso V: Veda ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, como a retenção do dinheiro de um evento que não ocorrerá na data contratada inicialmente.

Diante da recusa injustificada e do encerramento arbitrário do meu atendimento, exijo que a Eventim cumpra a legislação vigente e realize o estorno integral e imediato de todos os valores pagos (valor dos ingressos somado integralmente às taxas de serviço), processando a devolução diretamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.