Eventim

Reclamar dessa empresa

Lagoa da Prata - MG

06/06/2026 às 17:22

ID: 250685645

No dia 18/03/2025, realizei a compra de ingressos pela empresa Eventim, referente ao evento da banda Avenged Sevenfold, que posteriormente sofreu alteração de data. Após o comunicado oficial da empresa informando a possibilidade de cancelamento e reembolso, solicitei o cancelamento dentro do prazo estabelecido.

Em 08/10/2025, recebi um e-mail automático da empresa informando que o processo de reembolso no valor de R$ 506,70, referente ao pedido n *****, havia sido encaminhado à instituição financeira responsável. No mesmo comunicado, foi informado que o valor seria restituído conforme os prazos estabelecidos pela operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas ou três faturas subsequentes.

Entretanto, mesmo após o prazo informado pela própria empresa, o valor ainda não foi efetivamente reembolsado, o que demonstra descumprimento das condições previamente comunicadas ao consumidor. Ressalto que segui corretamente todas as orientações fornecidas pela empresa, inclusive realizando a solicitação dentro do período indicado.

Além disso, no dia 17/04/2026, entrei em contato com a central do cartão de crédito e fui informada de que a solicitação de estorno por parte da Eventim não havia sido realizada até aquele momento.

Também busquei resolver a situação por vias administrativas. No dia 10/03/2026, foi registrada uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.br (*****), porém não houve resposta nem solução do problema. Posteriormente, no dia 20/03/2026, registrei nova reclamação na plataforma Reclame Aqui (*****), tendo recebido retorno da empresa, mas sem solução efetiva para o caso até o presente momento.

Além disso, no dia 15/05/2026, registrei uma nova reclamação pelo site Consumidor.gov.br (*****), a qual foi visualizada pela empresa, porém permaneceu sem resposta até o presente momento.

Ainda, em 17/04/2026 (Ticket *****) e em 06/05/2026 (Ticket *****), abri tickets diretamente pelo site da Eventim e, até o presente momento, não recebi qualquer resposta.

Dessa forma, venho por meio deste e-mail registrar formalmente minha reclamação e solicitar a verificação imediata do ocorrido, bem como a efetivação do reembolso no valor de R$ 506,70, referente ao pedido mencionado.

Solicito também um posicionamento formal da empresa acerca do atraso, incluindo a confirmação da data exata em que o valor será efetivamente restituído.

Encaminho, em anexo, os seguintes documentos para comprovação e análise:

- Cópias dos contatos realizados por e-mail pela Eventim;
- Declaração de compra fornecida pela empresa do cartão.

Demais documentos já foram encaminhados à empresa anteriormente, permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.