Som extremamente ruim comprometeu a experiência do evento de Zeca Pagodinho, Alcione e Jorge Aragão no Maracanã
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 11:54
ID: 250782637
Título: Som extremamente ruim comprometeu a experiência do evento
Reclamação:
Comprei ingressos pela Eventim para o show de Zeca Pagodinho, Alcione e Jorge Aragão realizado no Maracanã no último sábado. Infelizmente, a experiência ficou muito abaixo do esperado devido à péssima qualidade do som durante o evento.
Em diversos momentos, o áudio estava abafado, com volume e equalização inadequados, dificultando a compreensão das letras e até mesmo das falas dos artistas. Quem pagou pelo ingresso esperava assistir a um espetáculo com qualidade técnica compatível com a grandeza dos artistas e do local, mas o som apresentou falhas que comprometeram significativamente o evento.
Entendo que a Eventim atua como intermediadora na venda dos ingressos, porém foi a empresa responsável pela comercialização do evento ao consumidor. Por isso, solicito que minha reclamação seja encaminhada aos organizadores e que seja apresentada uma posição oficial sobre os problemas de sonorização relatados por mim e por outros espectadores presentes.
Paguei por uma experiência de entretenimento que não foi entregue de forma adequada. Aguardo um retorno e uma solução compatível com o prejuízo causado à experiência do evento.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:03
Prezado Leandro,
Informamos que a Eventim é apenas a empresa contratada pelo promotor do evento para realizar a venda dos ingressos pela plataforma e não temos gerência na organização do evento.
Em caso de dúvidas recomendamos contatar o promotor. As informações do mesmo constam no ingresso e em canais oficiais do evento.
Permanecemos a disposição
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:20
Agradeço a resposta, porém não concordo com o entendimento apresentado.
Embora a Eventim informe que atua apenas como plataforma de venda de ingressos, a relação de consumo foi estabelecida por intermédio de sua empresa, que participou diretamente da comercialização do serviço contratado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor não está obrigado a identificar previamente qual integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento é o responsável final pelo problema ocorrido. A expectativa legítima de quem adquire um ingresso é receber o serviço anunciado com qualidade adequada.
Minha reclamação refere-se à experiência do evento adquirido por meio da plataforma da Eventim. A qualidade da sonorização foi extremamente insatisfatória, comprometendo a compreensão das apresentações e frustrando a finalidade do serviço contratado.
Dessa forma, entendo que a simples transferência da responsabilidade ao promotor do evento não atende adequadamente à manifestação apresentada. Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e encaminhada aos responsáveis pela produção do evento, para que sejam prestados os devidos esclarecimentos aos consumidores afetados.
Permaneço no aguardo de um posicionamento efetivo sobre a questão relatada.