Não consigo comprar ingressos e os que paguei foram cancelados

Prezados,

Minha operadora de cartão sinalizou uma das compras como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], por iniciativa da própria bandeira e sem qualquer ação minha, e o ingresso SKJB3L5HVF foi cancelado.

Desde então, ao tentar efetuar uma nova compra, aparece a mensagem: "Erro [L_20196] - Entre em contato com o suporte." Além disso, os ingressos PXZCMXX6D7 e Ref. ZDLBSNEPSE, embora totalmente pagos, ficaram com status suspenso.

Entrei em contato com o suporte e enviei todos os documentos de identidade solicitados para comprovar minha titularidade e regularizar o cadastro. Mesmo cumprindo todos os trâmites, acabei de receber o cancelamento dos ingressos, sem que meu cadastro tenha sido regularizado e sem uma justificativa adequada.

Ressalto que o bloqueio no cartão foi uma medida de segurança da bandeira, não uma irregularidade causada por mim. Tenho interesse em manter todos os 4 ingressos e já comprovei minha identidade.

Solicito:

1. A remoção do bloqueio/erro L_20196 do meu cadastro, para que eu possa refazer a compra SKJB3L5HVF cancelada no cartão de crédito;

2. A reativação dos ingressos PXZCMXX6D7 e ZDLBSNEPSE, com a reversão dos cancelamentos e sem estorno;

Aguardo retorno com urgência, pois o evento se aproxima e há risco de perder meus ingressos.