Empresa desrespeita o cliente e não se importa
Em réplica
Curitiba - PR
07/10/2022 às 11:13
ID: 151424703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos cliente dessa empresa desde *******, desde a epoca que eram NetRevenda.
De 2 a 3 anos para ca começamos a ter uma infinidades de desrespeito e falhas por parte do serviço da empresa.
Em abril pagavamos R$ *******,66 por mes, nos mes seguinte começaram a nos forçar a mudar nosso plano para R$ *******,53 alegando estarmos utilizando o dobro dos recursos contratados, solicitamos informacoes tecnicas sobre o contrato realizado em ******* e nunca nos apresentaram.
Depois de muita briga e de ficarem nos ameaçando desligaram o servidor nos obrigado a aceitarmos o valor novo da mensalidade.
em setembro finalizamos mais de 50 contas de email migramos para outros serviços.
pedimos negociação quanto a qestão dos valores, empresa se nega a reduzir os valores e sempre da respostas vagas sobre o assunto.
pra finalizar hoje tiraram nosso servidor do ar, sem informarem que iriam fazer isso, alegando inadiplencia sobre algo em negociação, que somente na cabeça dessa empresa estava resolvido.
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Resposta da empresa
11/10/2022 às 16:41
Olá.
Nossa equipe de Customer Success já entrou em contato com o Sr. Juliano para prestar todos os devidos esclarecimentos.
******* que o serviço em questão foi bloqueado por inadimplência de uma fatura que está em aberto desde 12/09, o qual inclusive chegou a ser desbloqueado em confiança com o recebimento de um comprovante de pagamento, porém o referido pagamento não foi compensado e o banco nos informou ser um comprovante inválido, onde não constava nem mesmo o valor de multa e juros que é calculado automaticamente.
O bloqueio do serviço foi efetuado de forma correta, onde inclusive damos um prazo muito maior do que o previsto contratualmente, que é de 7 dias após o vencimento.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Ouvidoria EVEO Cloud
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 16:52
Empresa Mente sobre o incidente, nunca apresentou contrato do serviço que venderam contratado.
Nos sentimos refém quando nos obrigaram a pagarmos o dobro do valor acordado alegando estarmos utilizando recursos acima do contratado, porém nunca apresentou nenhuma prova do que havia sido contratado.
Como forma de chantagem se não aceitamos o valor dobrado desligavam o servidor. A inadimplência nunca ocorreu a não ser nos momentos de negociação, que a empresa sempre se negou a fazer, insistiam em dizer que fatura fechada não tinha negociação, o que não faz sentido visto que tínhamos intenção de cancelar com a empresa, depois de muito desgastes em vários incidentes
Mesmo quando reduzimos o consumo que eles alegaram ser superiores ao plano contratado, lembrando que nunca foi exposto tal prova, mesmo deletando mais de 60% das contas ainda assim insistiam em dizer que estávamos utilizando recursos além do plano contratado.
E que tínhamos que aceitar os valores abusivos por um serviço problemático, se não novamente voltamos a ser reféns e sofríamos com nosso servidor desligado.
Dito isso quem de fato foi [Editado pelo Reclame Aqui] fomos nós que tivemos que lidar com várias indisponibilidades do serviço ruim e isso pode ser comprovado com vários chamados a respeito.
Nem vou citar as vezes que foram atualizar nosso servidor e o servidor quebrou e adivinhem na hora de restaurar o servidor o backup não estava integro.
Quem vocês acham que teve que se explicar com centenas de clientes enquanto a empresa não assumia a responsabilidade?
Só pra citar alguns dos problemas, mas se quiserem público todos eles sem problemas.