O que aconteceu
Somos cliente dessa empresa desde *******, desde a epoca que eram NetRevenda.
De 2 a 3 anos para ca começamos a ter uma infinidades de desrespeito e falhas por parte do serviço da empresa.
Em abril pagavamos R$ *******,66 por mes, nos mes seguinte começaram a nos forçar a mudar nosso plano para R$ *******,53 alegando estarmos utilizando o dobro dos recursos contratados, solicitamos informacoes tecnicas sobre o contrato realizado em ******* e nunca nos apresentaram.
Depois de muita briga e de ficarem nos ameaçando desligaram o servidor nos obrigado a aceitarmos o valor novo da mensalidade.
em setembro finalizamos mais de 50 contas de email migramos para outros serviços.
pedimos negociação quanto a qestão dos valores, empresa se nega a reduzir os valores e sempre da respostas vagas sobre o assunto.
pra finalizar hoje tiraram nosso servidor do ar, sem informarem que iriam fazer isso, alegando inadiplencia sobre algo em negociação, que somente na cabeça dessa empresa estava resolvido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NetRevenda respondeu
11/10/2022 às 16:41
Olá.
Nossa equipe de Customer Success já entrou em contato com o Sr. Juliano para prestar todos os devidos esclarecimentos.
******* que o serviço em questão foi bloqueado por inadimplência de uma fatura que está em aberto desde 12/09, o qual inclusive chegou a ser desbloqueado em confiança com o recebimento de um comprovante de pagamento, porém o referido pagamento não foi compensado e o banco nos informou ser um comprovante inválido, onde não constava nem mesmo o valor de multa e juros que é calculado automaticamente.
O bloqueio do serviço foi efetuado de forma correta, onde inclusive damos um prazo muito maior do que o previsto contratualmente, que é de 7 dias após o vencimento.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Ouvidoria EVEO Cloud
Consumidor respondeu
11/10/2022 às 16:52
Empresa Mente sobre o incidente, nunca apresentou contrato do serviço que venderam contratado.
Nos sentimos refém quando nos obrigaram a pagarmos o dobro do valor acordado alegando estarmos utilizando recursos acima do contratado, porém nunca apresentou nenhuma prova do que havia sido contratado.
Como forma de chantagem se não aceitamos o valor dobrado desligavam o servidor. A inadimplência nunca ocorreu a não ser nos momentos de negociação, que a empresa sempre se negou a fazer, insistiam em dizer que fatura fechada não tinha negociação, o que não faz sentido visto que tínhamos intenção de cancelar com a empresa, depois de muito desgastes em vários incidentes
Mesmo quando reduzimos o consumo que eles alegaram ser superiores ao plano contratado, lembrando que nunca foi exposto tal prova, mesmo deletando mais de 60% das contas ainda assim insistiam em dizer que estávamos utilizando recursos além do plano contratado.
E que tínhamos que aceitar os valores abusivos por um serviço problemático, se não novamente voltamos a ser reféns e sofríamos com nosso servidor desligado.
Dito isso quem de fato foi [Editado pelo Reclame Aqui] fomos nós que tivemos que lidar com várias indisponibilidades do serviço ruim e isso pode ser comprovado com vários chamados a respeito.
Nem vou citar as vezes que foram atualizar nosso servidor e o servidor quebrou e adivinhem na hora de restaurar o servidor o backup não estava integro.
Quem vocês acham que teve que se explicar com centenas de clientes enquanto a empresa não assumia a responsabilidade?
Só pra citar alguns dos problemas, mas se quiserem público todos eles sem problemas.