Resolvido

4 HORAS COM SERVIDORES SEM ACESSO

EVEO

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

todos os nossos servidores estão inacessiveis em decorrencia de problemas de rede no datacenter,

já faz 1 semana que os serviços apresentam instabilidade e nesse momento faz 4 horas que estamos sem acesso aos servidores.. no total são 11 servidores dedicados e todo o datacenter da empresa está afetado gerando transtorno para toda a nossa base de clientes.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A EMPRESA RESOLVEU OS PROBLEMAS E SEGUIREMOS MONITORANDO ESSE ASSUNTO

  2. Resposta final da empresa

    28/05/2026 às 17:43

    Aldo,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    É importante esclarecer, que na ocasião a EVEO foi alvo de um ataque do tipo DDoS de grande magnitude. Dessa forma, a indisponibilidade registrada não foi gerada por uma falha operacional, mas sim por um evento externo e malicioso.

    Assim que identificamos o ataque, nossas equipes atuaram de forma ininterrupta. Embora a EVEO já contasse com mecanismos de proteção e mitigação contra esse tipo de ameaça, o volume superou os padrões historicamente observados, exigindo uma atuação coordenada para preservar a estabilidade da infraestrutura.

    Durante todo o período, os clientes foram informados por meio de relatórios de RCA, compartilhando as medidas adotadas para garantir a segurança dos ambientes e minimizar os impactos.

    Também utilizamos esse episódio para fortalecer ainda mais nossa operação para incidentes futuros, ampliando mecanismos de proteção, monitoramento e resposta.

    Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados aos clientes.

    Obrigado pela compreensão e por manter a confiança na EVEO.

    Atenciosamente,

    EVEO S.A.