O que aconteceu
Se a sua empresa está pensando em contratar a EVEO, leia este relato antes de tomar uma decisão. Falo com base em mais de cinco anos de relação comercial, primeiro sob a razão social Box Tecnologia e depois pela RRF Cloud. Depois de tudo o que vivemos, não contrataria novamente e não recomendo a EVEO para empresas que dependem de estabilidade e continuidade para atender seus próprios clientes.
Ao longo desses anos, enfrentamos instabilidades repetidas, problemas críticos de desempenho no storage e problemas estruturais que, segundo nossa experiência, chegaram a causar perdas de dados. Quando ocorria um problema crítico na infraestrutura da EVEO, não era apenas a nossa empresa que sofria: nossos clientes ficavam parados, sem acesso aos sistemas e serviços hospedados, esperando a operação voltar.
Cada ocorrência desgastava a confiança dos nossos clientes e enfraquecia um pouco mais a empresa. Os chamados citados abaixo são apenas os registros que levantamos deste ano; não representam os mais de cinco anos de histórico. Neste ano, revisamos 50 chamados e selecionamos 26 relacionados a problemas técnicos, indisponibilidades ou à apuração desses eventos. Entre eles estão os chamados T2603-1396, T2603-2463, T2603-3904, T2603-4214, T2604-1049 e T2605-1408, com registros de paralisações, instabilidades, falhas de comunicação com armazenamento, corrupção de máquinas virtuais e perda de acesso a servidores.
Enquanto tentávamos lidar com crises na operação que associamos aos problemas enfrentados na infraestrutura da EVEO, também vimos a empresa investir pesadamente em publicidade paga na nossa região. Em alguns desses momentos, perdemos clientes que migraram para a própria EVEO. Para uma empresa já afetada por falhas e tentando manter seus clientes atendidos, esse cenário foi especialmente duro.
A pressão financeira também marcou essa relação. Praticamente todo e-mail do financeiro da EVEO vinha com avisos destacados sobre suspensão dos serviços. A repetição dessas mensagens gerava uma sensação constante de que estávamos nas mãos da empresa e de que nossos serviços poderiam parar a qualquer momento. Na nossa experiência, isso transformava cada cobrança em mais uma fonte de medo e insegurança, justamente quando precisávamos de diálogo para tentar manter a operação de pé.
Somente este ano, os problemas enfrentados e os cancelamentos que associamos a eles resultaram, segundo nosso levantamento comercial preliminar, em perda de faturamento recorrente mensal superior a R$ 80 mil. Nossa empresa foi perdendo clientes, receita e capacidade de se manter. Quando pedimos uma pausa temporária nas cobranças para tentar reorganizar a operação, a EVEO não aceitou.
Em 31/08/2026, comunicamos a necessidade de uma pausa temporária, inicialmente até 31/12/2026. Explicamos que havíamos perdido parte da base de clientes e da capacidade financeira, em um cenário agravado pelos problemas na infraestrutura. Pedimos tempo para nos reestruturar e buscar uma solução negociada. Não se tratava de uma declaração de encerramento definitivo da empresa.
Mesmo diante desse histórico, recebemos uma cobrança de R$ 5.314.341,72. Contestamos esse valor e os critérios usados para calculá-lo, inclusive cobranças relacionadas a recursos indicados como não ativados. Pedimos os contratos, a comprovação dos serviços efetivamente ativados, a memória detalhada de cálculo, os pagamentos e os abatimentos. Não reconhecemos o total como devido e queremos que a cobrança seja revista e documentada, rubrica por rubrica.
O que mais nos revolta é ver uma cobrança milionária ser colocada em primeiro plano enquanto os problemas que afetaram nossa operação, nossos clientes e nosso faturamento seguem sem uma resposta que consideramos adequada. Estamos contestando formalmente os valores e pedindo que medidas de cobrança sejam suspensas enquanto os fatos e a documentação são analisados.
A quem está avaliando contratar a EVEO: pense no impacto que uma falha pode ter sobre os seus clientes e sobre a sobrevivência do seu negócio. Na nossa experiência, os problemas se acumularam por anos, nossos clientes foram afetados e, quando pedimos tempo para tentar nos reerguer, não conseguimos a pausa que solicitamos. Depois dessa experiência, não contrataria novamente. Minha recomendação é que outras empresas avaliem muito bem os riscos antes de assumir esse compromisso.