Resolvido

Problemas constantes de conexão e instabilidade em servidor dedicado, impactando clientes e exigindo cancelamento de contrato.

EVEO

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Temos um servidor 100% DEDICADO contratado com esta empresa (datacenter), estamos desde início do mês, com problemas de conexão, LINK caindo constantemente. É um serviço caro e a empresa não entrega o que promete.

Dentro inúmeras reclamações (chamados), vou citar apenas esses 2 chamados de n ***** (de 05/03/2026), e ***** (de hoje 18/03/2026).

Este chamado ultimo chamado registrei o pedido URGENTE de troca de data center para aliviar um pouco o problema, já que a empresa diz ter vários datacenters, em SP e no nordeste, o nosso fica em Cotia-SP, e após a troca de data center, também o cancelamento de contrato.

Estou prestes a perder clientes importantes devido a essas quedas constantes.

Um LINK com redundância, é o MÍNIMO que se espera de um datacenter que nos vende um servidor 100% DEDICADO.

Vou passar a registrar um chamado a cada problema, e voltarei aqui para reclamar, assim consigo reunir provas para isenção de multa contratual de cancelamento.

Uma empresa que exige multa contratual, sendo que presta um serviço horrível, querem prender cliente a uma multa contratual, deveria prender o cliente pela excelência dos serviços prestados.

Atenciosamente;

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa é robusta, atende bem chamados do dia a dia, porem no dia em questão da queda de link, por mais que a empresa se empenhou muito para resolver, ficamos durante uma semana com problemas no link, e teve um um dia que durou o dia inteiro sem conexão, link estável é o minimo que se espera de um data center, daí o motivo da minha nota 7 baseado na esperiência deste ocorreido em questão. Acho que este tipo de problema não pode acontecer, afinal paga-se um valor alto mensal (no meu caso tenho um servidor dedicado).

  2. Resposta final da empresa

    28/05/2026 às 17:46

    Shakespeare,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    É importante esclarecer, que na ocasião a EVEO foi alvo de um ataque do tipo DDoS de grande magnitude. Dessa forma, a indisponibilidade registrada não foi gerada por uma falha operacional, mas sim por um evento externo e malicioso.

    Assim que identificamos o ataque, nossas equipes atuaram de forma ininterrupta. Embora a EVEO já contasse com mecanismos de proteção e mitigação contra esse tipo de ameaça, o volume superou os padrões historicamente observados, exigindo uma atuação coordenada para preservar a estabilidade da infraestrutura.

    Durante todo o período, os clientes foram informados por meio de relatórios de RCA, compartilhando as medidas adotadas para garantir a segurança dos ambientes e minimizar os impactos.

    Também utilizamos esse episódio para fortalecer ainda mais nossa operação para incidentes futuros, ampliando mecanismos de proteção, monitoramento e resposta.

    Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados aos clientes.

    Obrigado pela compreensão e por manter a confiança na EVEO.

    Atenciosamente,

    EVEO S.A.