Estou recebendo cobranças indevidas após cancelar com a Ever Contabil

Olá, Newton.

Recebemos a sua manifestação e realizamos uma revisão interna de todo o histórico do atendimento e do acompanhamento da empresa, justamente para conseguirmos te responder de forma clara e transparente sobre os pontos mencionados.

Sobre o processo de alteração do CNAE, reconhecemos que ele levou mais tempo do que o esperado. Durante o andamento tivemos etapas e exigências junto ao órgão responsável que impactaram o prazo de conclusão. Nossa equipe chegou a solicitar prioridade no processo e também disponibilizou o protocolo para acompanhamento. Ainda assim, entendemos que a demora e a comunicação durante esse período poderiam ter sido conduzidas de uma forma melhor.

Em relação ao acompanhamento contábil da empresa, gostaríamos de esclarecer que, durante o período em que a empresa permaneceu sob nossa responsabilidade, as obrigações contábeis e fiscais aplicáveis foram acompanhadas e transmitidas. Ou seja, apesar das dificuldades ocorridas especificamente no processo de alteração, o acompanhamento mensal da empresa não deixou de ser realizado.

Quanto à cobrança mencionada após o cancelamento, realizamos uma revisão completa dos lançamentos financeiros da empresa e confirmamos que a última cobrança efetivamente realizada ocorreu em agosto de 2026. Não identificamos nenhuma cobrança referente ao mês de setembro em nosso sistema.

Lamentamos que, mesmo com os trabalhos realizados ao longo do período, a experiência final não tenha atendido às suas expectativas.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.