O que aconteceu
No dia 28 de dezembro solicitei serviço de transfer do aeroporto de Guarulhos até minha casa para o dia 30 de dezembro. O horário de solicitação de acordo com o contrato e o combinado foi para 1h30. Estávamos esperando com minha esposa e minha filha de 6 anos, procurando uma pessoa que deveria estar lá com um aviso com meu nome e ele não apareceu. Às 13h36 eles responderam no WhatsApp dizendo que o carro estava a 30 minutos de distância, em um centro.
Eu não ia esperar mais 30 minutos depois que eles perderam o horário combinado, e depois de uma viagem tão longa e com minha filha pequena. Cancelamos o serviço e resolvemos com alguns táxis no aeroporto. Cancelaram o serviço e me disseram que o dinheiro seria devolvido, que a compra com meu cartão de crédito seria cancelada. 16 dias depois, a compra não foi cancelada. Já estou conversando com meu banco que vai iniciar as investigações. Estou pensando em entrar com uma ação de defesa do consumidor. Tenho todo o material probatório do WhatsApp.. Afinal, você contrata um serviço desse para chegar depois de uma longa viagem e não precisar se preocupar com nada. Mas tudo isso acontece, é frustrante.. Se você está lendo isso antes de agendar um serviço com eles, evite problemas, NÃO FAÇA ISSO!
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4Interações da reclamação
EVER TRANSFER respondeu
21/09/2026 às 12:56
O estorno do valor foi solicitado imediatamente pela empresa, não havendo qualquer retenção ou demora por parte da empresa. O prazo posterior para que o crédito seja efetivamente processado no cartão é de responsabilidade da plataforma de pagamento e da instituição financeira.
Esclarecemos que o horário de 1h30 informado na reserva correspondia ao horário previsto de chegada do voo, e não ao horário em que o veículo deveria necessariamente estar aguardando no terminal. Como o voo antecipou sua chegada, o veículo estava em deslocamento para o terminal de desembarque no momento em que os passageiros chegaram.
Assim que fomos acionados pelo passageiro, informamos a situação e, naquele momento, o GPS indicava aproximadamente 27 minutos para a chegada do veículo. Diante da insatisfação e da opção pelo cancelamento, o pedido foi prontamente atendido pela empresa, sem qualquer resistência.
Quanto ao pagamento, como a contratação havia sido realizada por cartão de crédito através do Mercado Pago, a Ever Transfer realizou imediatamente a solicitação de estorno junto à plataforma. O pedido foi registrado sob protocolo, e fomos informados de que o processamento/compensação junto ao cartão poderia ocorrer até 29/01.
Portanto, é importante esclarecer que a empresa não deixou de realizar o estorno e tampouco reteve o valor após o cancelamento. A solicitação foi feita prontamente, sendo o prazo posterior de processamento uma etapa que depende da plataforma de pagamento e da administradora do cartão.
Lamentamos que a situação tenha causado transtornos ao passageiro e reforçamos que, tão logo houve a solicitação de cancelamento, a empresa tomou as providências que estavam sob sua responsabilidade.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossos canais oficiais de atendimento permanecem à sua disposição para auxiliá-lo(a).