Resolvido

Churrasqueira a Gas Cooktop de Embutir Felesa

Decor Grill

cidade: Rio Claro

O que aconteceu

Comprei a churrasqueira em 29/01, nesta data o vendedor me informou que receberia a churrasqueira na semana seguinte, o que não https://******* o produto em 9/3, após vários contatos com o vendedor, onde por diversas vezes fui informado que o produto já havia sido entregue pelo fabricante, o que na verdade não ocorreu.Finalmente ao abrir a embalagem verifiquei que o mesmo difere do anunciado pelo fornecedor, faltava uma bandeja coletora que vai dentro da churrasqueira. Entrei em contato com o setor de pós vendas, e fui informado que não se tratava de um item acessório, não padrão a uma churrasqueira a gás, diferente do que consta no site da Decorgrill e diferente do que é praticado pelo https://******* na fase de acompanhamento da entrega, reforcei com o vendedor que caso houvesse algum acessório ao produto eu tinha interesse em comprar para já ter o kit completo. Nenhuma resposta me foi dada. Não tenho problema nenhum em comprar acessórios ao produto, mas isto deve estar claro no ato da compra. Agora tenho um produto que não chegou dentro do prazo e que não posso usar de forma satisfatória devido a ineficiência de venda, entrega e pós vendas.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Decor Grill respondeu

    18/03/2021 às 11:36

    Bom dia Sr Eliandro.

    Tudo bem?

    Conforme conversamos por telefone no dia 09/03, relatamos sobre o problema que tivemos com o fabricante Felesa no envio do produto. Infelizmente devido ao lockdow no (RS) Rio Grande do Sul, que entrou vigor bem antes que em SP, e muito mais rigoroso o nosso parceiro fabricante atrasou no envio dos produtos.

    Sobre a informação da bandeja coletora, o produto possui um sistema de registro em sua base que pode ser utilizado como uma bandeja. Entendemos que essa informação não estava clara em nosso site e as mesmas já foram alteradas para um melhor entendimento dos clientes.

    Em nosso ultimo contato via telefone também no dia 09/03, explicamos sobre o atraso e informamos que a bandeja é comercializado como um acessório adicional e que o seu uso não interfere no funcionamento da churrasqueira, informamos também sobre o lançamento de um um novo espeto giratório como acessório.

    Realizamos ao cliente uma nova venda desses itens adicionais e os mesmos foram despachados hoje dia 18/09, através da transportadora.

    Em nome da nossa empresa, lamentamos pelo ocorrido e esperamos continuar com a sua confiança e preferência.

    Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Muito obrigado.

    Everson Ribeiro.

  2. Decor Grill respondeu

    18/03/2021 às 11:37

    Bom dia Sr Eliandro.

    Tudo bem?

    Conforme conversamos por telefone no dia 09/03, relatamos sobre o problema que tivemos com o fabricante Felesa no envio do produto. Infelizmente devido ao lockdow no (RS) Rio Grande do Sul, que entrou vigor bem antes que em SP, e muito mais rigoroso o nosso parceiro fabricante atrasou no envio dos produtos.

    Sobre a informação da bandeja coletora, o produto possui um sistema de registro em sua base que pode ser utilizado como uma bandeja. Entendemos que essa informação não estava clara em nosso site e as mesmas já foram alteradas para um melhor entendimento dos clientes.

    Em nosso ultimo contato via telefone também no dia 09/03, explicamos sobre o atraso e informamos que a bandeja é comercializado como um acessório adicional e que o seu uso não interfere no funcionamento da churrasqueira, informamos também sobre o lançamento de um um novo espeto giratório como acessório.

    Realizamos ao cliente uma nova venda desses itens adicionais e os mesmos foram despachados hoje dia 18/09, através da transportadora.

    Em nome da nossa empresa, lamentamos pelo ocorrido e esperamos continuar com a sua confiança e preferência.

    Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Muito obrigado.

    Everson Ribeiro.

  3. Decor Grill respondeu

    18/03/2021 às 11:40

    Bom dia Sr Eliandro.

    Tudo bem?

    Conforme conversamos por telefone no dia 09/03, relatamos sobre o problema que tivemos com o fabricante Felesa no envio do produto. Infelizmente devido ao lockdow no (RS) Rio Grande do Sul, que entrou vigor bem antes que em SP, e muito mais rigoroso o nosso parceiro fabricante atrasou no envio dos produtos.

    Sobre a informação da bandeja coletora, o produto possui um sistema de registro em sua base que pode ser utilizado como uma bandeja. Entendemos que essa informação não estava clara em nosso site e as mesmas já foram alteradas para um melhor entendimento dos clientes.

    Em nosso ultimo contato via telefone também no dia 09/03, explicamos sobre o atraso e informamos que a bandeja é comercializado como um acessório adicional e que o seu uso não interfere no funcionamento da churrasqueira, informamos também sobre o lançamento de um um novo espeto giratório como acessório.

    Realizamos ao cliente uma nova venda desses itens adicionais e os mesmos foram despachados hoje dia 18/09, através da transportadora.

    Em nome da nossa empresa, lamentamos pelo ocorrido e esperamos continuar com a sua confiança e preferência.

    Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Muito obrigado.

    Everson Ribeiro.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O problema foi prontamente resolvido pelo Sr. Everson, que me deu todo o atendimento necessário, além de esclarecer minhas dúvidas referentes ao processo de compra.Recomendo a empresa pela qualidade dos produtos. Situações pontuais podem correr em qualquer processo de compra.