Problema não resolvido
Resolvido
Curitiba - PR
02/04/2021 às 13:52
ID: 121923575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um fogão a lenha e a grade do forno veio com defeito, super torta. Relatamos o problema á empresa e nos foi informado que iam nos dar um retorno visto que o produto está na garantia
Entramos inúmeras vezes em contato novamente e não tivemos nenhum retorno até hoje.. uma falta de consideração com o cliente, quero uma posição, quero a troca da grade pois paguei pelo produto e quero ele perfeito.
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Resposta da empresa
30/04/2021 às 11:42
Bom dia, Sra Marjorie Hanna.
Tudo bem?
Havíamos recebido a solicitação da Sra em relação a chapa do fogão Metavila que estava torta. Essa mesma solicitação foi repassada e houve a abertura de um chamado no fabricante Metavila, o mesmo havia nos informado que sua grelha havia sido enviada para seu endereço e que poderia ter sido extraviado.
Conversamos ontem novamente com a empresa Metavila e abrimos um novo chamado, eles nos informaram sobre um novo envio do acessório com defeito que foi despachado hoje para seu endereço.
Nós como revendedores, pedimos as mais sinceras desculpas, pois confiamos na resposta do fabricante que esse item havia sido enviado.
Nossa empresa preza pelo bom atendimento e qualidade em nosso atendimento.
Estaremos acompanhando o transito dessa mercadoria para sanarmos essa pendência e pedimos novamente desculpas pelo ocorrido.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
01/06/2021 às 23:01
Foi solucionado rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/06/2021 às 10:42
Muito obrigado.
Trabalhamos diariamente pela satisfação do cliente. Um Grande Abs.