Resolvido

Problema não resolvido

Decor Grill

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um fogão a lenha e a grade do forno veio com defeito, super torta. Relatamos o problema á empresa e nos foi informado que iam nos dar um retorno visto que o produto está na garantia

Entramos inúmeras vezes em contato novamente e não tivemos nenhum retorno até hoje.. uma falta de consideração com o cliente, quero uma posição, quero a troca da grade pois paguei pelo produto e quero ele perfeito.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Decor Grill respondeu

    30/04/2021 às 11:42

    Bom dia, Sra Marjorie Hanna.

    Tudo bem?

    Havíamos recebido a solicitação da Sra em relação a chapa do fogão Metavila que estava torta. Essa mesma solicitação foi repassada e houve a abertura de um chamado no fabricante Metavila, o mesmo havia nos informado que sua grelha havia sido enviada para seu endereço e que poderia ter sido extraviado.

    Conversamos ontem novamente com a empresa Metavila e abrimos um novo chamado, eles nos informaram sobre um novo envio do acessório com defeito que foi despachado hoje para seu endereço.

    Nós como revendedores, pedimos as mais sinceras desculpas, pois confiamos na resposta do fabricante que esse item havia sido enviado.

    Nossa empresa preza pelo bom atendimento e qualidade em nosso atendimento.

    Estaremos acompanhando o transito dessa mercadoria para sanarmos essa pendência e pedimos novamente desculpas pelo ocorrido.

    Obrigado.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foi solucionado rapidamente.

  3. Resposta final da empresa

    02/06/2021 às 10:42

    Muito obrigado.

    Trabalhamos diariamente pela satisfação do cliente. Um Grande Abs.