Clínica veterinária cobra indevidamente por consulta e procedimentos particulares não informados previamente
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 16:55
ID: 245411527
Realizei exame na minha cachorrinha e fiquei sabendo que lá faziam tbm vacina, tenho plano de saúde. Agendei a vacina e no dia além das vacinas me cobraram também por uma consulta médica que não solicitei.
Numa outra visita a clínica me indicaram passar na odonto, devido um dente quebrado, me avisaram que era só solicitar consulta extra de especialidade odontologia pelo plano.
Somente depois da consulta feita avisaram que lá não faz os procedimentos pelo plano de saúde, somente particular.
Uma falta de respeito com o cliente, perdi meu tempo e meu dinheiro lá e não resolveram nada!
Falam que aceitam plano de saúde mas enganamos clientes.
Fazem de propósito só para ganhar dinheiro com consultas extras e não avisando que os procedimentos são só particulares
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 19:03
Prezada Natália, boa tarde.
Agradecemos por trazer sua manifestação e lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas.
Na EVET Veterinários, prezamos pela transparência e pelo respeito mútuo com todos os tutores e pacientes que atendemos.
É fundamental que todos os responsáveis conheçam os limites e coberturas do seu plano de saúde veterinário, uma vez que cada clínica ou hospital possui contratos e políticas próprias.
A EVET atende somente plano Petlove , mas somente alguns itens estão incluso no plano.
Para saber o que esta incluso ou não, basta acessar o seu aplicativo Petlove e conferir.
Em relação aos pontos levantados, esclarecemos:
1. Consulta no dia da vacina: A administração de vacinas, por protocolo de segurança e boas práticas veterinárias, é precedida por uma avaliação clínica do animal. Essa consulta é padrão em nosso atendimento, garantindo que o pet esteja saudável para receber o imunizante. As informações sobre esse procedimento são fornecidas no ato do agendamento.
2. Procedimento odontológico: Assim que fomos consultados sobre a cobertura do seu plano (Petlove), informamos que a consulta com a especialista seria pelo plano, mas os procedimentos odontológicos em si são realizados exclusivamente de forma particular em nossa unidade. Essa orientação foi repassada antes da realização de qualquer intervenção.
Assim, respeitamos sua insatisfação, mas reforçamos que a EVET esta de acordo com cumprimento das políticas da clínica.
Atenciosamente,
EVET Veterinários