O que aconteceu
RECLAMAÇÃO NÃO EMISSÃO DE NOTA FISCAL E FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
No dia 28/06/2026, hospedei-me no Evian Thermas Residence, em Caldas Novas/GO. A reserva foi realizada de forma online pela plataforma Booking.com, sendo o pagamento efetuado por meio da própria plataforma.
O horário de check-in informado era 14h00, porém, mesmo chegando no horário previsto, o apartamento somente foi disponibilizado às 16h32, ocasionando um atraso de aproximadamente 2 horas e 30 minutos, sem qualquer compensação.
No momento em que recebi a chave do apartamento, questionei o recepcionista sobre a possibilidade de estender o horário do check-out em razão do atraso causado pelo próprio empreendimento. Fui informado de que isso seria possível.
Entretanto, no dia do check-out, fui informado de que deveria desocupar o apartamento até o horário normal, às 12h00, sendo negada a extensão anteriormente autorizada. Expliquei que o atraso no check-in ocorreu por responsabilidade do hotel e que havia recebido a informação de que poderia permanecer por mais tempo, porém a solicitação foi recusada.
Além disso, ao solicitar a Nota Fiscal referente à hospedagem, fui informado pelo Evian Thermas Residence de que a responsabilidade pela emissão seria da Booking.com, em razão de a reserva ter sido realizada pela plataforma.
Ainda durante minha estadia, entrei em contato com a Booking.com, que informou que a responsabilidade pela emissão da Nota Fiscal era do estabelecimento onde o serviço foi efetivamente prestado.
Posteriormente, fui orientado a entrar em contato com a Trul Hotéis, administradora do empreendimento. Após contato, fui novamente informado de que a responsabilidade seria da hospedagem. Desde então, tenho mantido contato com todas as partes envolvidas, porém cada uma transfere a responsabilidade para a outra, sem que a Nota Fiscal seja emitida.
Viajei a trabalho e necessito da Nota Fiscal para realizar a prestação de contas junto à empresa. Até o presente momento, continuo impossibilitado de cumprir essa obrigação em razão da conduta dos fornecedores.