Em réplica

Chapa de baixa qualidade com defeito na válvula de controle de gás, dificultando a troca pela garantia.

Evitra

cidade: Armação dos Búzios

O que aconteceu

[Editado pelo Reclame Aqui] ,né brincadeira não ,comprei uma chapa com eles e quase que a funcionária se mata devido a válvula de controle do gás ,material de baixa qualidade ,péssimo retorno da empresa ,até o momento da compra pelo ML não consegui solicitar a troca comprei um produto estou com a garantia e nem isso está resolvendo

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Interações da reclamação

  1. Evitra respondeu

    20/05/2026 às 16:42

    Sentimos muito pela sua insatisfação e reforçamos que em nenhum momento nos negamos a prestar atendimento ou garantia.

    Assim que recebemos seu contato, solicitamos fotos do regulador/registro de gás utilizado no equipamento, pois a análise técnica é indispensável para identificar a causa do ocorrido. Conforme consta no manual do produto, o uso de reguladores de alta pressão não é recomendado e pode ocasionar superaquecimento e danos aos componentes da chapa.

    Inclusive, essa solicitação também foi realizada através da mediação do Mercado Livre, porém não recebemos o retorno com as informações necessárias dentro do prazo da plataforma, motivo pelo qual a mediação foi encerrada automaticamente.

    Mesmo após isso, continuamos tentando contato via WhatsApp para dar andamento ao atendimento e buscar uma solução adequada, mas até o momento não tivemos retorno.

    Seguimos totalmente à disposição para analisar o caso e prestar o suporte necessário. Basta nos encaminhar as fotos solicitadas do regulador/registro de gás utilizado para continuidade da análise técnica.

  2. Consumidor respondeu

    22/05/2026 às 09:17

    Até o presente momento não me chamaram no ***** preciso que vejam isso por gentileza

  3. Evitra respondeu

    27/05/2026 às 11:00

    Conforme informado anteriormente, já realizamos tentativas de contato com o cliente através dos canais disponibilizados para dar continuidade ao atendimento e à análise do caso, porém até o momento não obtivemos retorno.

    Estamos anexando as imagens solicitadas e reforçamos que seguimos totalmente à disposição para prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução possível para a situação apresentada.

    Aguardamos o retorno do cliente para continuidade do atendimento.

  4. Consumidor respondeu

    14/07/2026 às 22:25

    Não comprem,pós venda péssimo

  5. Evitra respondeu

    15/07/2026 às 16:59

    Olá, Gabriel.

    Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre nosso atendimento. No entanto, é importante esclarecer que, em nenhum momento, a Evitra recusou a prestação de garantia ou deixou de prestar suporte.

    Para que fosse possível analisar tecnicamente a ocorrência, nossa equipe solicitou o envio de fotos e/ou vídeos do produto. Após essa solicitação, realizamos novos contatos para dar continuidade ao atendimento, porém as informações necessárias para a análise não foram encaminhadas.

    Sem esses registros, não é possível identificar a causa do problema e definir a solução adequada, conforme o procedimento padrão adotado em todos os atendimentos de garantia.

    Ressaltamos que o atendimento permanece em aberto e que a Evitra continua à disposição para prosseguir com a análise assim que as informações solicitadas forem enviadas. Inclusive, anexamos nesta reclamação os registros das conversas que comprovam as solicitações realizadas por nossa equipe.

    Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada caso, sempre dentro dos procedimentos técnicos necessários.