Chapa de baixa qualidade com defeito na válvula de controle de gás, dificultando a troca pela garantia.

Sentimos muito pela sua insatisfação e reforçamos que em nenhum momento nos negamos a prestar atendimento ou garantia.

Assim que recebemos seu contato, solicitamos fotos do regulador/registro de gás utilizado no equipamento, pois a análise técnica é indispensável para identificar a causa do ocorrido. Conforme consta no manual do produto, o uso de reguladores de alta pressão não é recomendado e pode ocasionar superaquecimento e danos aos componentes da chapa.

Inclusive, essa solicitação também foi realizada através da mediação do Mercado Livre, porém não recebemos o retorno com as informações necessárias dentro do prazo da plataforma, motivo pelo qual a mediação foi encerrada automaticamente.

Mesmo após isso, continuamos tentando contato via WhatsApp para dar andamento ao atendimento e buscar uma solução adequada, mas até o momento não tivemos retorno.

Seguimos totalmente à disposição para analisar o caso e prestar o suporte necessário. Basta nos encaminhar as fotos solicitadas do regulador/registro de gás utilizado para continuidade da análise técnica.

Até o presente momento não me chamaram no ***** preciso que vejam isso por gentileza

Conforme informado anteriormente, já realizamos tentativas de contato com o cliente através dos canais disponibilizados para dar continuidade ao atendimento e à análise do caso, porém até o momento não obtivemos retorno.

Estamos anexando as imagens solicitadas e reforçamos que seguimos totalmente à disposição para prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução possível para a situação apresentada.

Aguardamos o retorno do cliente para continuidade do atendimento.

Não comprem,pós venda péssimo

Olá, Gabriel.

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre nosso atendimento. No entanto, é importante esclarecer que, em nenhum momento, a Evitra recusou a prestação de garantia ou deixou de prestar suporte.

Para que fosse possível analisar tecnicamente a ocorrência, nossa equipe solicitou o envio de fotos e/ou vídeos do produto. Após essa solicitação, realizamos novos contatos para dar continuidade ao atendimento, porém as informações necessárias para a análise não foram encaminhadas.

Sem esses registros, não é possível identificar a causa do problema e definir a solução adequada, conforme o procedimento padrão adotado em todos os atendimentos de garantia.

Ressaltamos que o atendimento permanece em aberto e que a Evitra continua à disposição para prosseguir com a análise assim que as informações solicitadas forem enviadas. Inclusive, anexamos nesta reclamação os registros das conversas que comprovam as solicitações realizadas por nossa equipe.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada caso, sempre dentro dos procedimentos técnicos necessários.