Cancelamento de evento sem comunicação, e falha na comunicação do suporte após compra de pacote de imersão

Olá, Joyce. Tudo bem?

Na edição do Imersão Inteligência Emocional Método EVO da qual você participou, em março, o evento foi transmitido simultaneamente para outras 26 cidades, reunindo milhares de pessoas vivendo o mesmo processo de transformação e desenvolvimento.

E pelo seu próprio relato, é possível perceber que houve conexão genuína com aquilo que foi apresentado.

Tanto que você realizou a aquisição da Avaliação de Identidade uma ferramenta cientificamente validada e utilizada mundialmente, criada para revelar atributos da identidade, padrões comportamentamentais, direcionamentos de vocação, propósito e próximos passos de desenvolvimento pessoal e profissional.

E, com essa aquisição, você recebeu como benefício o direito de indicar 5 pessoas para a edição seguinte do Imersão em sua cidade, Ituiutaba.

É importante começar deixando algo muito claro:

Nós entendemos a frustração gerada pela mudança da edição transmitida presencialmente do Imersão em Ituiutaba. Afinal, quando uma pessoa vive uma experiência que gera transformação em sua própria vida, é natural nascer o desejo de proporcionar isso também para pessoas que ama.

E foi exatamente isso que aconteceu com você.

As expectativas que você criou para levar seus convidados nasceram porque você já havia participado do processo, vivido a experiência e enxergado valor naquilo que foi entregue. Por isso desejou que outras pessoas próximas também tivessem a oportunidade de viver o mesmo.

E justamente por isso precisamos trazer os fatos com clareza, responsabilidade e verdade.

A edição transmitida presencialmente do Imersão prevista para Ituiutaba nos dias 01, 02 e 03 de maio foi cancelada pela produtora responsável pela cidade, por questões técnicas e operacionais externas à EVO.

E aqui existe um ponto importante:

Você foi comunicada previamente sobre isso.

No dia 27/04, às 13h45, foi enviado para você o e-mail informando o cancelamento da cidade e esclarecendo que uma nova data seria definida posteriormente.

Ou seja, a informação não foi omitida.

Posteriormente, quando você entrou em contato relatando dificuldade para realizar as indicações, o atendimento foi realizado e explicado novamente que:

a edição transmitida presencialmente havia sido cancelada na cidade;

uma nova data seria comunicada;

e alternativas estavam sendo disponibilizadas para que você e seus convidados não ficassem sem acesso à experiência.

Inclusive, foi oferecido o acesso ao conteúdo Sem Limites, solução que foi aceita por você naquele momento.

E é importante esclarecer:

O Sem Limites é a modalidade online e ao vivo do Imersão Método EVO, criada justamente para promover transformação pessoal por meio da Inteligência Emocional, permitindo que os participantes vivenciem ferramentas, técnicas e experiências práticas à distância, diretamente de casa.

Ou seja, não se tratava de uma substituição inferior da experiência, mas de uma alternativa legítima para que você e seus convidados não deixassem de viver o conteúdo naquele momento.

E mais importante ainda:

Ao oferecer essa alternativa, em nenhum momento retiramos o benefício que você já havia adquirido.

Os seus ingressos continuam válidos para a próxima edição do Imersão em Ituiutaba. Ou seja, além da possibilidade do acesso ao Sem Limites, você ainda permanece com o direito de indicar suas 5 pessoas quando a nova data da cidade for oficialmente definida.

Agora, sobre a percepção de descaso:

Precisamos diferenciar uma situação operacional inesperada de uma ausência de suporte.

Isso é completamente diferente de afirmar que houve abandono ou intenção de ignorar você.

Tanto que:

houve atendimento;

houve resposta;

houve explicação;

e houve entrega de alternativa.

Além disso, após identificarmos a manifestação registrada, nossa equipe realizou novas tentativas de contato para continuidade do suporte, porém não obtivemos retorno da sua parte.

Também vale uma reflexão importante:

O fato de você ter organizado pessoas, insistido em convencê-las a participar e criado expectativa em torno da experiência mostra exatamente o quanto aquilo fazia sentido para você naquele momento.

Você acreditou na proposta. Você enxergou valor. Você desejou levar pessoas que ama para viver aquilo.

E isso não desaparece apenas porque ocorreu uma mudança operacional na cidade.

A mesma experiência continua acontecendo em centenas de cidades, impactando milhares de pessoas simultaneamente, exatamente porque existe estrutura, seriedade e propósito no que é entregue.

E reforçamos:

Os seus ingressos permanecem válidos para a próxima edição do Imersão em Ituiutaba, e assim que a nova data for oficialmente definida, todas as informações serão enviadas para você pelos canais oficiais de comunicação.

Entendemos que o imprevisto gerou desconforto e frustração e isso é legítimo.

Mas também precisamos ser justos com os fatos:

houve comunicação;

houve atendimento;

houve alternativa;

houve tentativa de continuidade do suporte;

e houve transparência.

O jeito EVO de agir é baseado em consciência, responsabilidade e coerência.

E é exatamente isso que seguimos sustentando aqui.

Seguimos à disposição para continuar o suporte pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe EVO Global

Dizer que o evento foi cancelado por culpa da produtora da cidade viola os Artigos 7 e 25 do CDC. Para a lei, todos os envolvidos na venda respondem juntos. Eu comprei um produto da marca EVO, e os problemas logísticos de vocês são um risco do seu negócio, não um prejuízo que eu deva pagar. A única mensagem que recebi da Evo dia 27 foi as 10:24 e era uma tarefa de casa para assistir a um filme. Eu nunca aceitei assistir a imersão online. Vocês afirmaram que eu aceitei a alternativa online (Sem Limites), mas isso é mentira. O suporte jogou essa opção na véspera e sumiu. Eu mandei mensagem às 14h50 do dia 30/04 perguntando por qual plataforma seria e como funcionaria para os meus convidados que não têm facilidade com tecnologia. Tentei falar com uns 6 contatos da Evo e nada. Vocês me ignoraram e só foram me responder 4 dias depois do evento passar dizendo que acompanhavam meu caso e perguntando se ainda "preciso de ajuda". Se tivessem realmente acompanhando saberial que sim. A estratégia de vocês era que eu ficasse cansada em ter que argumentar tudo novamente para solicitar reembolso e ser vencida pelo desafio do cansaço que é escrever detalhadamente isso tudo aqui né. Mas eu não desisti. Serei reembolsada nem que seja via judicial. Ficar sem resposta na iminência do evento viola o dever de informação conforme artigo 6. Sem suporte e sem respostas, não houve acordo nenhum. O evento em outra data não me serve mais. Eu me planejei para o feriado de maio especificamente porque meus convidados trabalham em regime CLT e era a única data possível. Tive o trabalho de convencer pessoas desconfiadas de coaching (que diziam que esse tipo de evento é uma enganação para vender mudança irreal de vida) contratei babá para minha irmãzinha para que minha mãe pudesse ir, criei uma expectativa enorme e vocês cancelaram tudo na véspera. O próprio palestrante disse em março que assistir em casa perto de parentes atrapalhava o método. Como a confiança foi destruída e o feriado passou, esse evento em data indefinida o que seja em outra cidade perdeu totalmente a utilidade para mim porque para meus convidados não tem credibilidade um evento cancelado em cima da hora por "motivos técnicos" (quais?), e conforme o artigo 395 do Código Civil tenho direito a receber pelo que pague inclusive com indenização pelo valor total do prejuízo uma vez que pensando na transformação da minha família acreditei tanto na oferta que cheguei a fazer um empréstimo para fazer o pix. Pois como o Marcio mesmo disse, tudo conspira a favor quando a gente dá o passo e é "generoso com alguém". Mas no meu caso não pude ser generosa uma vez que vocês cancelaram o evento sem nem explicar o porque, e ainda tenho uma dívida para pagar já que busquei recursos externos e fiz um empréstimo parcelado na Shopee (SP Parcelado) que ao final vai me custar R$ 1.894,46 devido aos juros. Eu pagaria tudo feliz se tivesse recebido o que comprei. Como o serviço perdeu a utilidade por culpa exclusiva da EVO, eu recuso qualquer crédito para o futuro. Minha chave PIX é meu CPF. Para menores transtornos aguardo o pix. Se insistir em maiores dificuldades estou disposta a via judicial. Qualquer dúvida posso lhe enviar os prints das mensagens caso não tenha acesso aí.

Olá, Joyce.

Agradecemos o seu novo contato e registramos que compreendemos o transtorno relatado em razão da alteração da data do Imersão.

Para tratar a questão com transparência, é importante distinguir aquilo que foi efetivamente contratado por você daquilo que foi disponibilizado como benefício.

O produto adquirido foi a Avaliação de Identidade, realizada em 10/03/2026. Esse serviço foi integralmente prestado e concluído.

A participação no Imersão dos dias 01 a 03/05, juntamente com os cinco ingressos, foi um benefício concedido em razão dessa aquisição, não sendo o objeto da compra realizada.

O Imersão programado para essas datas precisou ser cancelado e será reagendado. No entanto, é importante esclarecer que esse benefício não foi retirado. Os seus ingressos permanecem válidos para a próxima edição em Ituiutaba, e o direito de indicar os cinco convidados segue integralmente preservado. Assim que a nova data for definida, todas as informações serão encaminhadas pelos canais oficiais.

Além disso, foi disponibilizada a você a alternativa de acesso ao Sem Limites, modalidade online e ao vivo do Imersão, justamente para que você e seus convidados não deixassem de ter acesso ao conteúdo, sem qualquer prejuízo ao benefício já assegurado.

Entendemos que a alteração da data possa ter gerado desconforto, especialmente diante da organização realizada para reunir pessoas próximas e proporcionar essa experiência.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe EVO Coaching

Quando o Marcio Michele disse que por 997 levaria a avaliação de identidade + o direito de levar 5 pessoas na próxima imersão que já tinha data marcada 1, 2 e 3 de maio comprei porque queria muito levar meu namorado, meu irmão, cunhada, minha mãe e o marido dela. Até então, a data era cabível ainda que minha família trabalhe como CLT, pois dia 1 era feriado. Você que trata da reclamação provavelmente não estava no evento de março, mas no primeiro dia o Marcio apresentou um QRCode e disse que quem o preenchesse ganharia de graça a tal Avaliação de Identidade. Eu não preenchi. Poderia ter preenchido e ganho de graça se fosse minha prioridade. Seria melhor fazer a avaliação de graça e não pagar nada, convenhamos! Prova disso, é que meus amigos que estavam lá preencheram. E a transmissão também provavelmente fica gravada. Minha única expectativa era levar minha família. Porém, quando ele anunciou no último dia essa oferta da avaliação incluindo o direito de levar 5 acompanhantes, eu que passei o evento inteiro pensando "essas pessoas tinham que estar aqui. Mas como?" vi ali a oportunidade de levar essas pessoas, e ainda comprar 2 por 1 (levar as 5 pessoas + avaliação de identidade) só queria levar minha família no evento, eu queria muito, tanto que mesmo apertada fiz um empréstimo ali na hora porque como o Marcio mesmo disse "A mesma oportunidade não será dada uma segunda vez nas mesmas condições" e além disso, vocês diziam que só vendiam ali no momento do evento para nos pressionar a sermos imediatistas. Se não, como eu estava apertada financeiramente deixaria para comprar em outro momento ao invés de fazer empréstimo. Se tivessem vendido à parte a possibilidade de levar 5 pessoas na imersão (o que teoricamente seria mais barato, já que pelas 2 ofertas o preço era 997) eu teria comprado. E seria até melhor para minha condição financeira daquele momento. Ainda que eu tivesse aceitado o "Sem Limites" (que não aceitei),seria uma alternativa que reduziria o aproveitamento dos participantes, uma vez que na imersão em março, o palestrante disse com todas as palavras, inúmeras vezes durante os 3 dias que "sentar ao lado de um conhecido vai te atrapalhar, e além disso, no terceiro dia faremos uma dinâmica e se tiver um conhecido ao seu lado, você sentirá vergonha". Outro problema do "Sem Limites" é que alguns dos meus convidados não tem letramento digital suficiente para ficar sozinhos, e operar qualquer ferramenta digital se ouver qualquer problema na transmissão, como ouve vários problemas na transmissão durante o evento de março. Além do mais, nenhuma das 5 pessoas tem notebook, computador ou smart TV. Somente eu tenho 1 notebook. Eles tem somente TV que não é smart (ou seja, sem Internet na tv). É serio que adquiri um pacote para eles assistirem a transmissão em um telão no dia 1, 2 e 3 e além de mudar a data sem justificativa, me deixar falando sozinha dia 30, as vesperas do evento sem saber oq dizer para minha família que ficava me ligando e mandando mensagem perguntando o que aconteceu para o evento ser cancelado, vocês ainda querem que eles fiquem 3 dias das 10 da manhã as 20 da noite assistindo o evento pelo celular? Olha, vocês estão extrapolando o limite da boa fé! Eles perderam o interesse em um evento cancelado em cima da hora. Eu jamais vou passar novamente pelo processo de convencê-los a ir em outra data. Já passei por isso para convencê-los a ir em maio. Eu acreditei, confiei em vocês e mesmo eles estando com "um pé atrás" consegui convencê-los a ir também. Eu nem terminei a avaliação de identidade pq aqueles horários dos encontros são impraticáveis para mim. Eu trabalho, estudo a noite e quando mandei mensagem sobre a gravação disseram que tem até 3 meses para salvar a gravação e liberar. Nem procurei saber mais, tudo que demora demais para se realizar me cansa (inclusive vocês estão me cansando) na hora de receber foram bem rápidos e solicitos. Né??! E como disseram, a Avaliação para ser concluída tem que assistir todas as aulas. Essa sua tentativa de separar o que foi "contratado" daquilo que você chamam de "benefício" não tem amparo legal. Conforme o Artigo 30 CDC, toda promessa, publicidade ou informação dita no momento da venda vincula o fornecedor e passa a fazer parte do contrato. O evento Imersão e os cinco ingressos foram divulgados como parte do pacote e foram decisivos para que eu fechasse o negócio (como eu já disse outras vezes, comprei para que meu irmão, cunhada, minha mãe, marido dela e meu namorado fossem Inclusive eu e meu namorado brigamos porque ele não queria que eu fosse novamente em "um evento de coaching por 3 dias para ficar lá comprando tudo que ele vende" e diante disso foi um custo convencê-lo a ir em maio. Mas ele acabou cedendo, e iria). Em outro momento meus convidados não vão querer e nem poder ir (eles trabalham). Portanto, não era um simples "brinde", mas sim uma obrigação da empresa.
O cancelamento e o adiamento unilateral do evento nas datas previstas (01 a 03 de maio) configuram falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, conforme os Artigos 14 e 35 do CDC. Isso desfez todo o planejamento que organizei com meus convidados (incluindo babá para minha irmãzinha, folga pelo feriado) e gerou um transtorno real. A lei não me obriga a aceitar uma alternativa online ("Sem Limites") ou a esperar por uma data futura indefinida em Ituiutaba (nada disso foi acordado. Teria que dar certo a data que pudéssemos ir. Dia 1, 2 e 3 de maio dava. Como já disse: me prgramei para estar lá presencialmente nestes dias com eles). Sua nova proposta não me atende. Como a oferta acordada inicialmente não foi cumprida no prazo viável e planejado, possível para mim e meus convidados (que segundo vocês o evento ocorreria dia 1, 2 e 3 de maio de 2026) de acordo com o Artigo 35, inciso III, do CDC mediante o não acontecimento do evento tenho direito direito a recusa das suas alternativas e exijo o ressarcimento e a resolução justa pelo prejuízo e pela quebra de expectativa. Diante de tudo isso, enquanto vocês não restituem meus direitos, irei me deslocar para consultar o procon e um advogado porque eu sei dos meus direitos e não vou ficar com o prejuízo financeiro. Até o momento, tentei resolver amigavelmente mesmo com toda carga emocional envolvida e expectativas quebradas que me causam transtorno psicológico e emocional. Devo citar também o constrangimento de ter que desmarcar o compromisso com terceiros por culpa de vocês, depois de insistir tanto para meus convidados irem e organizar toda a logística incluindo data e horário (esqueci de mencionar que sexta, m era feriado, mas sábado, dia 2 não. Então eu convenci minha cunhada a pedir folga no sábado para ir ao evento). Meu limite de diálogo com vocês foi esse! O tempo que gastei organizando tudo para o evento que não aconteceu, o tempo tentando diálogo pelos canais de atendimento e por aqui, sempre recebendo negativas e respostas evasivas (como a tentativa de se eximir da responsabilidade tratando o evento como "brinde"), me tornaram improdutiva em outras funções da minha vida. É inaceitável o tempo que eu desperdicei para reaver um direito constitucionalmente protegido. Chega!