Cancelamento de evento sem comunicação, e falha na comunicação do suporte após compra de pacote de imersão

Olá, Joyce. Tudo bem?

Na edição do Imersão Inteligência Emocional Método EVO da qual você participou, em março, o evento foi transmitido simultaneamente para outras 26 cidades, reunindo milhares de pessoas vivendo o mesmo processo de transformação e desenvolvimento.

E pelo seu próprio relato, é possível perceber que houve conexão genuína com aquilo que foi apresentado.

Tanto que você realizou a aquisição da Avaliação de Identidade uma ferramenta cientificamente validada e utilizada mundialmente, criada para revelar atributos da identidade, padrões comportamentamentais, direcionamentos de vocação, propósito e próximos passos de desenvolvimento pessoal e profissional.

E, com essa aquisição, você recebeu como benefício o direito de indicar 5 pessoas para a edição seguinte do Imersão em sua cidade, Ituiutaba.

É importante começar deixando algo muito claro:

Nós entendemos a frustração gerada pela mudança da edição transmitida presencialmente do Imersão em Ituiutaba. Afinal, quando uma pessoa vive uma experiência que gera transformação em sua própria vida, é natural nascer o desejo de proporcionar isso também para pessoas que ama.

E foi exatamente isso que aconteceu com você.

As expectativas que você criou para levar seus convidados nasceram porque você já havia participado do processo, vivido a experiência e enxergado valor naquilo que foi entregue. Por isso desejou que outras pessoas próximas também tivessem a oportunidade de viver o mesmo.

E justamente por isso precisamos trazer os fatos com clareza, responsabilidade e verdade.

A edição transmitida presencialmente do Imersão prevista para Ituiutaba nos dias 01, 02 e 03 de maio foi cancelada pela produtora responsável pela cidade, por questões técnicas e operacionais externas à EVO.

E aqui existe um ponto importante:

Você foi comunicada previamente sobre isso.

No dia 27/04, às 13h45, foi enviado para você o e-mail informando o cancelamento da cidade e esclarecendo que uma nova data seria definida posteriormente.

Ou seja, a informação não foi omitida.

Posteriormente, quando você entrou em contato relatando dificuldade para realizar as indicações, o atendimento foi realizado e explicado novamente que:

a edição transmitida presencialmente havia sido cancelada na cidade;

uma nova data seria comunicada;

e alternativas estavam sendo disponibilizadas para que você e seus convidados não ficassem sem acesso à experiência.

Inclusive, foi oferecido o acesso ao conteúdo Sem Limites, solução que foi aceita por você naquele momento.

E é importante esclarecer:

O Sem Limites é a modalidade online e ao vivo do Imersão Método EVO, criada justamente para promover transformação pessoal por meio da Inteligência Emocional, permitindo que os participantes vivenciem ferramentas, técnicas e experiências práticas à distância, diretamente de casa.

Ou seja, não se tratava de uma substituição inferior da experiência, mas de uma alternativa legítima para que você e seus convidados não deixassem de viver o conteúdo naquele momento.

E mais importante ainda:

Ao oferecer essa alternativa, em nenhum momento retiramos o benefício que você já havia adquirido.

Os seus ingressos continuam válidos para a próxima edição do Imersão em Ituiutaba. Ou seja, além da possibilidade do acesso ao Sem Limites, você ainda permanece com o direito de indicar suas 5 pessoas quando a nova data da cidade for oficialmente definida.

Agora, sobre a percepção de descaso:

Precisamos diferenciar uma situação operacional inesperada de uma ausência de suporte.

Isso é completamente diferente de afirmar que houve abandono ou intenção de ignorar você.

Tanto que:

houve atendimento;

houve resposta;

houve explicação;

e houve entrega de alternativa.

Além disso, após identificarmos a manifestação registrada, nossa equipe realizou novas tentativas de contato para continuidade do suporte, porém não obtivemos retorno da sua parte.

Também vale uma reflexão importante:

O fato de você ter organizado pessoas, insistido em convencê-las a participar e criado expectativa em torno da experiência mostra exatamente o quanto aquilo fazia sentido para você naquele momento.

Você acreditou na proposta. Você enxergou valor. Você desejou levar pessoas que ama para viver aquilo.

E isso não desaparece apenas porque ocorreu uma mudança operacional na cidade.

A mesma experiência continua acontecendo em centenas de cidades, impactando milhares de pessoas simultaneamente, exatamente porque existe estrutura, seriedade e propósito no que é entregue.

E reforçamos:

Os seus ingressos permanecem válidos para a próxima edição do Imersão em Ituiutaba, e assim que a nova data for oficialmente definida, todas as informações serão enviadas para você pelos canais oficiais de comunicação.

Entendemos que o imprevisto gerou desconforto e frustração e isso é legítimo.

Mas também precisamos ser justos com os fatos:

houve comunicação;

houve atendimento;

houve alternativa;

houve tentativa de continuidade do suporte;

e houve transparência.

O jeito EVO de agir é baseado em consciência, responsabilidade e coerência.

E é exatamente isso que seguimos sustentando aqui.

Seguimos à disposição para continuar o suporte pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe EVO Global