Cobrança indevida e propaganda enganosa. Não recebemos o contrato no ato da compra nem por e-mail e nem número de telefone de contato para o cancelamento

Prezada,

Recebemos a sua nova manifestação e, com o mesmo respeito das anteriores, voltamos a esclarecer os fatos com transparência e responsabilidade.

Ao longo dos atendimentos já realizados tanto à sua filha quanto às suas mensagens apresentamos de forma detalhada tudo o que envolve essa experiência: como ocorreu a participação, como se deu a decisão de compra, quais foram os prazos e quais são as condições contratuais aplicáveis.

Ainda assim, percebemos que a sua narrativa continua se baseando em pontos que não correspondem ao que de fato aconteceu.

E aqui é importante trazer um elemento objetivo:

Todos os nossos eventos são gravados.

Isso significa que existe registro claro de:
- Como as informações foram apresentadas
- Como os prazos foram comunicados
- Como as decisões são conduzidas
- E, principalmente, que não há qualquer tipo de coação ou promessa indevida

Ou seja, o que foi vivido não está sujeito apenas a interpretações está documentado.

Reforçando pontos essenciais já esclarecidos anteriormente:

- A participação da sua filha ocorreu ao longo de três dias completos de evento, com estrutura e conteúdo definidos
- A decisão de aquisição foi tomada ao final dessa experiência, de forma voluntária
- Não existe promessa de ganhos financeiros como condição de compra
- O contrato e as condições são disponibilizados ao cliente após a aquisição
- O prazo legal de 7 dias para cancelamento com restituição integral foi informado e esteve disponível

E este é um ponto central:

A solicitação de cancelamento por parte da sua filha ocorreu fora do prazo legal.

Diante disso, a empresa não está tomando uma decisão arbitrária está cumprindo exatamente o que está previsto na legislação e no contrato.

E aqui existe um princípio que precisamos preservar:

A relação entre empresa e cliente precisa ser coerente para os dois lados.

Não é possível considerar apenas uma das partes é necessário respeitar aquilo que foi acordado e aquilo que a lei estabelece.

Mesmo assim, ainda houve tratativa:

- Sua filha foi atendida pela equipe dentro de prazo adequado
- Recebeu retorno em menos de 24 horas
- E teve a solicitação tratada com clareza e direcionamento pela ouvidoria

Ou seja, houve atendimento, houve resposta e houve condução do caso.

Entendemos a sua preocupação como mãe isso é legítimo.

Mas também precisamos ser firmes em relação aos fatos:

As alegações apresentadas não refletem a realidade do que aconteceu, e existem registros que comprovam isso.

Seguimos à disposição para esclarecimentos objetivos, sempre priorizando o atendimento direto com a sua filha, que é a titular da contratação.

Atenciosamente,
Equipe EVO Global

Essa empresa de fachada para darem [Editado pelo Reclame Aqui] não tiveram coragem de responder ao PROCON, estão muito ricos né e continuam dando [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil todo, vocês tem que dar um jeito de parar esse povo

Prezada,
Recebemos sua nova manifestação e, mais uma vez, nos colocamos à disposição para esclarecer os pontos levantados.

Sobre a relação contratual
Antes de tratar do mérito, é necessário registrar um ponto que, embora já implícito nas respostas anteriores, nunca foi formalmente explicitado: a senhora não é parte em nenhum contrato celebrado com a EVO. A contratação foi realizada exclusivamente por sua filha, Amanda Mariane Rodrigues Cunha, que é a única titular dos direitos e obrigações decorrentes desse vínculo.
Isso significa que todas as manifestações apresentadas pela senhora nesta plataforma e respondidas por nós com respeito e boa-fé foram tratadas por liberalidade da empresa, não por obrigação contratual ou legal. Os canais de atendimento, os esclarecimentos prestados e a análise da documentação encaminhada ocorreram porque consideramos relevante dialogar com a família, não porque exista qualquer relação jurídica entre a senhora e a EVO.

Sobre as medidas judiciais e o PROCON
Informamos que eventuais ações judiciais e procedimentos administrativos perante o PROCON serão respondidos pelos canais competentes, com toda a documentação necessária, incluindo os registros do evento, os termos contratuais, os comprovantes de atendimento e os demais elementos que demonstram a regularidade de nossa conduta.
A EVO não teme o contraditório institucional. Ao contrário, ele é bem-vindo, pois permite apresentar, com clareza e nos foros adequados, os fatos que nesta plataforma já foram expostos mais de uma vez.

Sobre as afirmações publicadas
Registramos, ainda, que afirmações como "[Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas" configuram acusação grave, publicada em canal de amplo acesso. A EVO reserva-se o direito de adotar as medidas cabíveis diante de declarações que extrapolem o exercício legítimo do direito de reclamação e ingressem no campo da imputação de conduta [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer respaldo factual.

Consideração final
Os fatos que envolvem a contratação realizada por Amanda foram amplamente esclarecidos. A situação segue sendo tratada diretamente com ela, que é a parte legítima para tratar de qualquer desdobramento relacionado ao contrato.
Seguimos à disposição para atendimento nos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe EVO