Compra realizada em evento da Evo coaching

Prezada Elaine,

Você participou do Imersão Inteligência Emocional Método EVO, realizado em Brasília/DF entre os dias 31/07 e 02/08, após ser indicada por um Amante Radical de Pessoas para viver essa experiência.

O Imersão é uma jornada de desenvolvimento humano e Inteligência Emocional criada para proporcionar experiências, reflexões e ferramentas voltadas ao autoconhecimento, aos relacionamentos e à transformação pessoal.
Durante essa experiência, você adquiriu dois produtos distintos: o EVO Play e o Jogo Identidade em Ação. Por possuírem características e formas de contratação diferentes, é importante esclarecer separadamente o que aconteceu com cada uma de suas solicitações.
Em relação ao EVO Play, sua solicitação de cancelamento foi registrada no dia 05/08/2026.
Durante o atendimento, nossa equipe buscou compreender os motivos da sua decisão e apresentou informações adicionais sobre a proposta e os conteúdos da plataforma. Você informou que, mesmo após os esclarecimentos, não faria sentido permanecer com o produto, e sua decisão foi respeitada.
No dia seguinte, 06/08/2026, o cancelamento do EVO Play foi realizado.
Como a aquisição havia sido paga por cartão, também foram prestadas as orientações relacionadas ao estorno, esclarecendo que, após o processamento da operação, a disponibilização do crédito segue os procedimentos e prazos da própria administradora do cartão.
Portanto, quanto ao EVO Play, sua solicitação foi recebida, analisada e efetivamente atendida.
Já em relação ao Jogo Identidade em Ação, identificamos que seu primeiro contato solicitando a devolução ocorreu em 03/08/2026.
Diferentemente do EVO Play, o Jogo Identidade em Ação é um produto físico cuja aquisição foi realizada presencialmente durante o evento, momento em que o produto estava disponível para conhecimento, visualização e avaliação antes da conclusão da compra.
Por essa razão, quando sua solicitação foi analisada, nossa equipe esclareceu que o prazo de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor possui aplicação específica às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente pela internet, telefone ou outras modalidades de contratação à distância.

No dia 11/08/2026, quando você retornou informando que havia adquirido dois jogos e desejava devolver um deles, a situação foi novamente analisada e esse posicionamento foi esclarecido pela equipe.
Dessa forma, é importante diferenciar a percepção apresentada inicialmente em sua manifestação de que não estaria obtendo retorno da empresa, daquilo que efetivamente ocorreu ao longo do atendimento.
Suas duas solicitações receberam tratamento: o EVO Play foi cancelado, com o respectivo processo de estorno, enquanto a solicitação relacionada ao Jogo Identidade em Ação foi analisada e respondida de acordo com a modalidade presencial em que a aquisição ocorreu.
Após os últimos esclarecimentos enviados pela equipe em 11/08/2026, não identificamos novos contatos relacionados ao caso.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe EVO Coaching