Curso Online ResetEvo: Falta de Suporte, Cobrança Indevida e Inclusão no Serasa por Atraso de Pagamento.

Prezada Sônia,

Identificamos em nossos registros que, em 18/02/*******, você adquiriu o Reset EVO, treinamento desenvolvido para que os participantes possam acessar conteúdos voltados ao desenvolvimento pessoal e à inteligência emocional de forma online, com flexibilidade para assistir às aulas de acordo com sua disponibilidade.

Em sua manifestação, você relata que enfrentou problemas de saúde e um período de hospitalização que dificultaram o acompanhamento das aulas e a continuidade dos pagamentos.

Antes de qualquer outro esclarecimento, registramos nosso respeito pela situação relatada e esperamos sinceramente que sua recuperação esteja ocorrendo da melhor forma possível.

Verificamos que seu contato com a equipe ocorreu em 12/06/*******, quando foi solicitada a possibilidade de cancelamento da aquisição.

Durante o atendimento, foi esclarecido que a ******* sendo realizada após o prazo previsto para esse tipo de cancelamento. Ainda assim, sua situação foi analisada e você apresentou informações adicionais relacionadas ao seu estado de saúde e à dificuldade financeira decorrente desse período.

Também identificamos que sua principal ******* a envolver a possibilidade de adiar os pagamentos para uma data posterior, em razão das circunstâncias que estava enfrentando.

Foi então esclarecido que sua aquisição havia sido realizada por meio de financiamento junto à Principia.

Por esse motivo, questões relacionadas a vencimentos, renegociações, suspensão de parcelas ou alterações no cronograma financeiro não podem ser realizadas diretamente pela EVO, uma vez que tais condições são administradas pela instituição responsável pelo financiamento.

Diante desse cenário, nossa equipe orientou o contato direto com a Principia e disponibilizou os canais necessários para que a ******* ser analisada pela instituição competente.

Posteriormente, também foram prestados novos esclarecimentos para diferenciar dois assuntos distintos:

o pedido de cancelamento da aquisição;

e o pedido de alteração das datas de pagamento do financiamento.

Por essa razão, reforçamos que a orientação de contato com a Principia estava relacionada especificamente às condições do financiamento contratado, não ao pedido de cancelamento em si.

Ao longo dos atendimentos, buscamos fornecer as informações disponíveis e os direcionamentos compatíveis com cada *******.

Compreendemos que a situação enfrentada por você gerou desgaste e insatisfação, especialmente em razão das dificuldades pessoais relatadas.

Mas, o cancelamento da aquisição não é possível, uma vez que a solicitação foi realizada fora do prazo previsto para esse procedimento.

No entanto, também é importante esclarecer que determinadas alterações contratuais relacionadas ao financiamento dependem exclusivamente da instituição financeira responsável pela operação.

Por esse motivo, orientamos que quaisquer tratativas relacionadas ao financiamento sejam verificadas diretamente com a Principia, por meio dos canais de atendimento disponibilizados:
Suporte ao Aluno:*******
Portal de Atendimento: https://*******

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe EVO Coaching