Dificuldade para cancelar a assinatura da plataforma EVO Play via WhatsApp

Prezada Videlvane,

Você participou do Imersão Inteligência Emocional Método EVO, realizado em Teixeira de Freitas/BA, entre os dias 31/07 e 02/08, por meio de uma indicação da Generosidade de uma Amante Radical de Pessoas.
Isso significa que alguém pagou o preço e escolheu você para também ter a oportunidade de participar da Imersão e conhecer de perto uma jornada voltada ao desenvolvimento humano, à Inteligência Emocional, aos relacionamentos e ao autoconhecimento.

Pelo seu próprio relato, percebemos que você viveu aqueles três dias com envolvimento e expectativa positiva. Você adquiriu livros, pensou na possibilidade de seu esposo participar de uma próxima edição e, no último dia do evento, decidiu adquirir o EVO Play.

O EVO Play é a plataforma digital de conteúdos educacionais do Método EVO, criada para ampliar e aprofundar o desenvolvimento iniciado no Imersão, reunindo diferentes treinamentos e permitindo que o participante continue sua jornada de aprendizado de forma online e flexível.

No entanto, após a aquisição, você decidiu não permanecer com o produto. E essa decisão foi respeitada.
A compra foi realizada no dia 02/08 e sua solicitação de cancelamento foi registrada no dia 06/08, portanto dentro do prazo legal de 7 dias.

Nossos registros também demonstram que você foi atendida no dia 07/08.
Durante o atendimento, considerando que seu pedido estava dentro do prazo aplicável, o cancelamento foi realizado e o processo de reembolso devidamente solicitado.

Por isso, queremos tranquilizá-la quanto ao principal ponto apresentado em sua manifestação: em nenhum momento houve negativa ao seu direito de cancelamento.

Compreendemos que, enquanto aguardava a confirmação do cancelamento, você possa ter tido a percepção de que sua solicitação não estava sendo atendida. No entanto, seu pedido já estava com o setor responsável e seguindo o fluxo necessário para sua conclusão.

Antes de confirmar um cancelamento, nossa equipe precisa cumprir os protocolos internos de conferência e validação da solicitação, garantindo que todo o processo seja realizado corretamente e com segurança.
E ficamos especialmente atentos quando você afirma ter se decepcionado porque acreditava estar diante de uma empresa confiável.

Justamente por respeitarmos nossos clientes, a sua solicitação foi analisada de acordo com o prazo em que foi apresentada e o seu direito foi preservado.

Esperamos que esse esclarecimento também preserve aquilo que você viveu durante o Imersão e a percepção positiva que fez com que, naquele momento, você desejasse inclusive proporcionar essa experiência ao seu esposo.

O cancelamento de um produto não precisa apagar uma experiência que fez sentido para você.
Seu cancelamento foi realizado com sucesso. Agora, é necessário aguardar o prazo da operadora do cartão responsável pela transação para que o reembolso seja processado e concluído.

Atenciosamente,
Equipe EVO Coaching