Empresa Ignora PROCON e Advogado Entra com Pedido de Danos Morais

Prezada,
Recebemos sua nova manifestação e, mais uma vez, nos colocamos à disposição para esclarecer os pontos levantados.

Sobre a relação contratual
Antes de tratar do mérito, é necessário registrar um ponto que, embora já implícito nas respostas anteriores, nunca foi formalmente explicitado: a senhora não é parte em nenhum contrato celebrado com a EVO. A contratação foi realizada exclusivamente por sua filha, Amanda Mariane Rodrigues Cunha, que é a única titular dos direitos e obrigações decorrentes desse vínculo.
Isso significa que todas as manifestações apresentadas pela senhora nesta plataforma e respondidas por nós com respeito e boa-fé foram tratadas por liberalidade da empresa, não por obrigação contratual ou legal. Os canais de atendimento, os esclarecimentos prestados e a análise da documentação encaminhada ocorreram porque consideramos relevante dialogar com a família, não porque exista qualquer relação jurídica entre a senhora e a EVO.

Sobre as medidas judiciais e o PROCON
Informamos que eventuais ações judiciais e procedimentos administrativos perante o PROCON serão respondidos pelos canais competentes, com toda a documentação necessária, incluindo os registros do evento, os termos contratuais, os comprovantes de atendimento e os demais elementos que demonstram a regularidade de nossa conduta.
A EVO não teme o contraditório institucional. Ao contrário, ele é bem-vindo, pois permite apresentar, com clareza e nos foros adequados, os fatos que nesta plataforma já foram expostos mais de uma vez.

Sobre as afirmações publicadas
Registramos, ainda, que afirmações como "[Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas" configuram acusação grave, publicada em canal de amplo acesso. A EVO reserva-se o direito de adotar as medidas cabíveis diante de declarações que extrapolem o exercício legítimo do direito de reclamação e ingressem no campo da imputação de conduta [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer respaldo factual.

Consideração final
Os fatos que envolvem a contratação realizada por Amanda foram amplamente esclarecidos. A situação segue sendo tratada diretamente com ela, que é a parte legítima para tratar de qualquer desdobramento relacionado ao contrato.
Seguimos à disposição para atendimento nos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe EVO