Falta de suporte, negativa de cancelamento e descaso com o consumidor
Respondida
Uberlândia - MG
22/06/2026 às 15:30
ID: 252048963
Minha experiência com esta empresa foi extremamente frustrante. Poucos dias após a contratação, percebi um erro na quantidade de parcelas e imediatamente busquei atendimento para corrigir a situação. Apesar das tentativas realizadas, não recebi o suporte adequado nem uma solução efetiva para o problema apresentado. Diante da falta de retorno e da insatisfação com o serviço contratado, solicitei o cancelamento. Ainda assim, meu pedido foi negado sob a justificativa de que houve acesso à plataforma. Contudo, é importante esclarecer que acessar o ambiente para verificar informações ou buscar atendimento não significa utilização efetiva do conteúdo ou aproveitamento do serviço oferecido(tem que ficar atento pois te conduzem ao erro). O que mais causa indignação não é apenas a negativa do cancelamento, mas a ausência de interesse em resolver a questão de forma justa e transparente. O consumidor fica desamparado, sem atendimento eficiente e sem uma alternativa razoável para solucionar um problema que tentou resolver desde o início. Registrei todas as tentativas de contato e toda a documentação necessária. Diante da postura adotada pela empresa, não me resta outra alternativa senão buscar a tutela do Poder Judiciário para garantir os meus direitos, inclusive quanto à reparação pelos prejuízos sofridos.
Deixo este relato como alerta para que outros consumidores avaliem com cautela não apenas o momento da contratação, mas principalmente a qualidade do atendimento e do suporte oferecidos após a venda. A verdadeira responsabilidade de uma empresa não se mede apenas pela capacidade de vender, mas pela forma como trata seus clientes quando surge um problema. Confiei na empresa para investir em meu futuro e me decepcionei profundamente. Infelizmente, recebi em troca descaso, falta de solução e uma grande decepção.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:48
Prezado Thiago,
Identificamos em nossos registros que, em 06/06/2026, você realizou a aquisição da Certificação ARP por meio de financiamento contratado junto à instituição financeira parceira.
A Certificação ARP é uma formação composta pela Formação em Inteligência Emocional e pela Formação em Comportamento Humano, reunindo conteúdos estruturados, materiais de estudo e uma jornada de desenvolvimento voltada à aplicação prática desses conhecimentos.
Em sua manifestação, você relata que identificou uma divergência relacionada às condições da contratação e que buscou esclarecimentos junto à nossa equipe poucos dias após a aquisição. Informa, ainda, que, diante da insatisfação com o atendimento recebido, solicitou o cancelamento da matrícula, sustentando que não houve utilização efetiva do conteúdo disponibilizado.
Verificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada em 16/06/2026 e analisada individualmente pela equipe responsável, considerando todas as informações apresentadas durante o atendimento.
Durante essa análise, constatou-se que o pedido foi realizado após o prazo legal de 7 (sete) dias para o exercício do direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Também foram identificados registros de acesso ao ambiente de estudos, incluindo o acesso aos conteúdos disponibilizados na Formação em Inteligência Emocional e na Formação em Comportamento Humano. Compreendemos sua observação de que esses acessos teriam ocorrido para verificar informações relacionadas à contratação e à plataforma. Essa alegação também foi considerada durante a análise realizada.
Entretanto, a conclusão do processo considerou o conjunto dos elementos disponíveis, incluindo o decurso do prazo legal para o exercício do direito de arrependimento, os registros de acesso ao ambiente de estudos e as condições contratuais aceitas no momento da contratação, que disciplinam, entre outros aspectos, as regras aplicáveis às solicitações de cancelamento.
Em relação ao questionamento sobre as condições do financiamento, esclarecemos que a operação de crédito foi formalizada junto à instituição financeira parceira, responsável pela administração do contrato de financiamento. Dessa forma, eventuais solicitações relacionadas às parcelas, às condições de pagamento ou a outras questões inerentes ao financiamento devem ser tratadas diretamente com a instituição financeira, que poderá avaliar as possibilidades cabíveis.
Após a análise de todas as informações apresentadas e dos registros disponíveis, o posicionamento anteriormente informado foi mantido.
Ressaltamos que, ao longo do atendimento, buscamos analisar sua solicitação de forma individualizada, prestando os esclarecimentos pertinentes em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EVO Coaching