Solicitação de cancelamento de plano anual e interrupção de cobranças futuras
Não resolvido
Betim - MG
16/07/2026 às 23:05
ID: 254135557
"À gerência da plataforma EVO Play (EVO Coaching e Editora Ltda),
Solicito por meio deste canal o cancelamento do meu plano anual contratado em maio de 2026, com a consequente interrupção de todas as cobranças futuras no meu cartão de crédito.
Estou ciente do prazo de 7 dias previsto na Cláusula 4.1 e no Art. 49 do CDC para reembolso integral, razão pela qual não solicito a devolução dos valores já pagos referentes aos meses de utilização (maio a julho). Solicito estritamente a rescisão contratual a partir desta data.
Destaco que a Cláusula 4.2, ao proibir sumariamente a rescisão do plano e impor a cobrança integral até o término da vigência, viola o Artigo 51, inciso IV do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), sendo considerada nula de pleno direito por impor desvantagem exagerada ao consumidor e impedir o direito constitucional de resilição unilateral.
Ademais, verifico que o Termo de Aceite aderido eletronicamente é totalmente omisso quanto à existência de cláusula penal (multa compensatória) por rescisão antecipada. Diante da ausência de previsão contratual de multa e da natureza de trato sucessivo do serviço (conforme Cláusula 1.3), solicito a imediata suspensão das parcelas vincendas, sem qualquer ônus.
Aguardo o protocolo de cancelamento e a confirmação da suspensão das cobranças , sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Consumidor.gov) e, se necessário, ao Juizado Especial Cível."
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:54
Prezada Leila,
Identificamos em nossos registros que você participou do Imersão Inteligência Emocional Método EVO, realizado em Belo Horizonte/MG, entre os dias 01 e 03/05/2026.
O Imersão é uma experiência desenvolvida para promover autoconhecimento, inteligência emocional e desenvolvimento humano, reunindo milhares de participantes em diferentes cidades e proporcionando ferramentas que auxiliam no fortalecimento das relações, da autorresponsabilidade e do crescimento pessoal.
Durante sua participação no evento, você optou pela aquisição do EVO Play na modalidade anual.
O EVO Play é uma plataforma digital de conteúdos educacionais do Método EVO, desenvolvida para permitir que os participantes aprofundem os conhecimentos adquiridos durante o Imersão e tenham acesso a diversos treinamentos voltados ao desenvolvimento humano, disponíveis de forma online e no ritmo de cada usuário.
Em 21/06/2026, você entrou em contato com nossa Central de Atendimento solicitando o cancelamento da contratação.
Sua solicitação foi analisada individualmente pela equipe responsável, ocasião em que foi verificado que o pedido foi realizado 49 dias após a data da aquisição.
Durante o atendimento, foram prestados esclarecimentos de que o prazo para o exercício do direito de arrependimento aplicável à contratação realizada é de 7 dias, conforme previsto na legislação e também nos Termos de Serviço aceitos no momento da aquisição.
Também identificamos que, durante o atendimento, você informou ter compreendido que existiria um prazo de 30 dias para solicitar o cancelamento.
Diante dessa manifestação, nossa equipe esclareceu que o prazo de 30 dias mencionado durante o evento era aplicável exclusivamente aos participantes que realizaram a contratação do EVO Play na modalidade mensal. Ainda assim, mesmo que essa condição fosse aplicável ao seu caso, a solicitação de cancelamento também teria sido apresentada fora desse prazo.
Como a contratação realizada por você ocorreu na modalidade anual, a condição mencionada não se aplica à aquisição efetuada.
Após todos os esclarecimentos prestados, o posicionamento da empresa foi mantido, considerando que a solicitação foi apresentada após o transcurso dos prazos aplicáveis à contratação realizada.
Compreendemos sua discordância em relação ao entendimento apresentado e registramos todos os apontamentos realizados durante o atendimento.
Ao longo de todo o processo, buscamos prestar as informações pertinentes à sua solicitação, apresentando os fundamentos aplicáveis à modalidade contratada e às condições aceitas no momento da aquisição.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EVO Coaching
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:55
Prezada Leila,
Identificamos em nossos registros que você participou do Imersão Inteligência Emocional Método EVO, realizado em Belo Horizonte/MG, entre os dias 01 e 03/05/2026.
O Imersão é uma experiência desenvolvida para promover autoconhecimento, inteligência emocional e desenvolvimento humano, reunindo milhares de participantes em diferentes cidades e proporcionando ferramentas que auxiliam no fortalecimento das relações, da autorresponsabilidade e do crescimento pessoal.
Durante sua participação no evento, você optou pela aquisição do EVO Play na modalidade anual.
O EVO Play é uma plataforma digital de conteúdos educacionais do Método EVO, desenvolvida para permitir que os participantes aprofundem os conhecimentos adquiridos durante o Imersão e tenham acesso a diversos treinamentos voltados ao desenvolvimento humano, disponíveis de forma online e no ritmo de cada usuário.
Em 21/06/2026, você entrou em contato com nossa Central de Atendimento solicitando o cancelamento da contratação.
Sua solicitação foi analisada individualmente pela equipe responsável, ocasião em que foi verificado que o pedido foi realizado 49 dias após a data da aquisição.
Durante o atendimento, foram prestados esclarecimentos de que o prazo para o exercício do direito de arrependimento aplicável à contratação realizada é de 7 dias, conforme previsto na legislação e também nos Termos de Serviço aceitos no momento da aquisição.
Também identificamos que, durante o atendimento, você informou ter compreendido que existiria um prazo de 30 dias para solicitar o cancelamento.
Diante dessa manifestação, nossa equipe esclareceu que o prazo de 30 dias mencionado durante o evento era aplicável exclusivamente aos participantes que realizaram a contratação do EVO Play na modalidade mensal. Ainda assim, mesmo que essa condição fosse aplicável ao seu caso, a solicitação de cancelamento também teria sido apresentada fora desse prazo.
Como a contratação realizada por você ocorreu na modalidade anual, a condição mencionada não se aplica à aquisição efetuada.
Após todos os esclarecimentos prestados, o posicionamento da empresa foi mantido, considerando que a solicitação foi apresentada após o transcurso dos prazos aplicáveis à contratação realizada.
Compreendemos sua discordância em relação ao entendimento apresentado e registramos todos os apontamentos realizados durante o atendimento.
Ao longo de todo o processo, buscamos prestar as informações pertinentes à sua solicitação, apresentando os fundamentos aplicáveis à modalidade contratada e às condições aceitas no momento da aquisição.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EVO Coaching
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:58
Durante a imersão, o Sr ***** ***** afirmou que o cancelamento poderia ser realizado após o primeiro mês da compra. Não houve transparência quanto a existirem 2 modalidades, não foi em momento algum pontuado o detalhe de que o cancelamento só seria feito na modalidade mensal, e que existia outra modalidade, a anual. Além do mais, a compra acontece sob uma grande pressão emocional, que nos faz comprar por impulso. Portanto, peço encarecidamente, através desta, o cancelamento da minha compra.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 19:03
Considero o atendimento educado, mas nao resolveu a minha situação,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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