O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação para contestar cobranças que estão sendo feitas pela Eva Estética referentes a sessões que não foram realizadas.
A situação é a seguinte:
Foi realizada uma cobrança de R$ 89,90 no meu cartão referente a uma sessão que NÃO foi realizada. Ou seja, o serviço foi cobrado, mas não foi prestado.
Posteriormente, a empresa tentou realizar uma nova cobrança de R$ 89,90. Diante disso, cancelei o cartão justamente para impedir uma nova cobrança referente a um serviço que não havia sido realizado.
Agora, a empresa entrou novamente em contato comigo para cobrar os mesmos R$ 89,90, alegando que a cobrança anterior não passou no cartão.
Ocorre que, ao questionar essa cobrança, também perguntei sobre a sessão correspondente, pois essa segunda sessão sequer havia sido agendada/marcada comigo.
Não consigo compreender como a empresa pretende cobrar por uma sessão que, além de não ter sido realizada, nem sequer havia sido agendada.
Portanto, questiono formalmente a origem e a legitimidade dessas cobranças e solicito que a empresa apresente, de forma clara, qual sessão está sendo cobrada, quando ela teria sido agendada e qual serviço efetivamente foi prestado.
Solicito:
* Cancelamento da cobrança referente à sessão que não foi realizada;
* Estorno do R$ 89,90 que já foi cobrado no meu cartão por um serviço não prestado;
* Cancelamento da nova cobrança de R$ 89,90, uma vez que não houve realização da sessão e, conforme informado, ela sequer havia sido agendada;
* Que não sejam realizadas novas tentativas de cobrança referentes a serviços não prestados;
* Uma explicação formal sobre a origem de cada cobrança.
Possuo comprovantes dos lançamentos e das conversas com a empresa e posso apresentá-los para comprovar a situação.
Aguardo uma solução definitiva, pois não considero razoável ser cobrada por serviços que não foram realizados e, no segundo caso, sequer foram agendados.