Evo Saúde

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/08/2026 às 11:19

ID: 257427151

Título: Duas negativas na contratação do plano EVO e falta de transparência sobre os motivos

Venho registrar minha indignação, decepção e insatisfação com a experiência que tive ao tentar contratar um plano de saúde da EVO Saúde, através da Tebni SG Corretora de Planos de Saúde.

Procurei a Tebni SG com o objetivo de contratar um plano para minha família, buscando justamente mais segurança e tranquilidade para minha esposa e meus filhos.

Na primeira tentativa de contratação, fui informado de que houve uma negativa relacionada ao fato de meu filho ser autista. Essa situação me deixou extremamente triste e preocupado, pois, como pai, estava simplesmente tentando encontrar uma assistência médica adequada para minha família.

Diante dessa primeira negativa, a própria corretora me orientou a fazer uma nova tentativa sem incluir meu filho autista na contratação, colocando apenas minha esposa e meu filho recém-nascido na proposta.

Segui a orientação recebida e fiz uma segunda tentativa.

Para minha surpresa, a segunda contratação também foi negada, mesmo sem a inclusão do meu filho autista na proposta.

O que considero ainda mais grave é que não recebi uma explicação clara sobre o motivo dessa segunda negativa. Não me foi apresentado um motivo objetivo que justificasse por que minha esposa e meu filho recém-nascido não poderiam contratar o plano.

Além disso, durante esse processo, fui informado de que, por parte da EVO, teria sido mencionado que não havia interesse financeiro na contratação. Entretanto, não tenho conhecimento dos critérios utilizados nem sei exatamente o que aconteceu internamente para que essa decisão fosse tomada. Justamente por isso, solicito esclarecimentos formais e transparentes.

O que me causa indignação é a sequência dos acontecimentos:

1 tentativa: negativa após a informação de que tenho um filho autista.

2 tentativa: seguindo orientação da própria corretora, retiro meu filho autista da proposta e tento contratar somente para minha esposa e meu filho recém-nascido.

Resultado: nova negativa, mas dessa vez sem uma explicação clara sobre o motivo da recusa.

Eu estava realmente interessado no plano da EVO Saúde. Procurei a Tebni SG acreditando que receberia uma orientação profissional e que, caso houvesse algum impedimento, seriam apresentadas alternativas ou uma explicação adequada.

Infelizmente, o que recebi foi frustração, tristeza e falta de clareza.

Não estou afirmando que a segunda negativa ocorreu por discriminação ou por qualquer motivo específico, porque não recebi uma justificativa formal que permita afirmar isso. Porém, considero totalmente legítimo, como consumidor, questionar por que duas propostas foram recusadas e exigir transparência sobre os critérios utilizados.

Por isso, solicito que a Tebni SG e, se possível, a própria EVO Saúde esclareçam:

- Qual foi exatamente o motivo da primeira negativa?
- A primeira negativa realmente esteve relacionada à condição do meu filho autista?
- Por que fui orientado a retirar meu filho da proposta para realizar uma nova tentativa?
- Qual foi o motivo da segunda negativa?
- Por que a segunda negativa ocorreu mesmo sem meu filho autista fazer parte da proposta?
- O que significa a informação de que não havia interesse financeiro na contratação?
- Quais critérios foram utilizados para considerar minha segunda proposta inelegível?

Estou fazendo esta reclamação porque não considero correto o consumidor ficar sem uma explicação sobre uma negativa de contratação, principalmente depois de seguir a orientação dada pela própria corretora.

Como pai, fiquei muito triste com toda essa situação. Eu queria apenas contratar um plano de saúde para minha família e acreditava que teria apoio da corretora para encontrar uma solução.

Espero que a Tebni SG se manifeste de forma clara, objetiva e transparente, esclarecendo o que realmente aconteceu nas duas tentativas.

No momento, diante de toda essa experiência, não recomendo a Tebni SG com base no atendimento que recebi, pois esperava mais transparência, orientação e respeito ao consumidor.

Aguardo uma resposta formal e esclarecedora.