O que aconteceu
> Meu veículo está com sinistro coberto pela EVOGARD. Entreguei todos os documentos em 10/09/2025 e o veículo foi encaminhado para oficina credenciada em 16/09/2025. O prazo de 30 dias do Código de Defesa do Consumidor já foi ultrapassado.
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> Em contato com a atendente Liviane, fui informado que a entrega foi adiada para 28/10/2025, totalizando mais de 40 dias de oficina. Meu veículo é minha única fonte de renda como motorista por aplicativo, fato que informei no atendimento.
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> Solicitei por WhatsApp confirmação escrita da entrega em 28/10 sem nova prorrogação e extensão do carro reserva até essa data, pois meu carro reserva venceu em 10/10/2025. Após minha solicitação, pararam de me responder.
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> Peço: 1) Confirmação por escrito da entrega em 28/10/2025 2) Extensão do carro reserva até 28/10 por conta do atraso 3) Tenho todos os prints da conversa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EVOGARD respondeu
16/10/2026 às 08:19
Prezado Sr. Ederlane Duarte de Oliveira,
Inicialmente, esclarecemos que a instituição à qual está vinculado o associado envolvido no presente incidente é a empresa Cobertura Total Proteção Patrimonial Mutualista, inscrita no CNPJ n *****.
Lamentamos os transtornos causados pelo atraso no reparo do seu veículo e compreendemos a importância dele para sua atividade profissional.
Conforme informado pela oficina, a previsão de entrega é 28/10/2025, sujeita à confirmação pela unidade responsável. Em relação à extensão do carro reserva, não identificamos o registro desse benefício em seu pacote de serviços, por isso não foi possível confirmar a concessão.
Reforçamos que sua manifestação está sendo acompanhada pelo setor responsável, e os registros apresentados serão considerados para análise da situação. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Ressaltamos ainda que nossa Central de Atendimento se encontra disponível pelo telefone 0800 000 1992. O departamento jurídico também poderá ser contatado pelo telefone (85) 3512-8688, pelo e-mail [email protected] ou presencialmente em uma de nossas agências, garantindo suporte direto, seguro e eficiente aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe Evogard
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 11:09
Copie e cole isso no Reclame Aqui:
Não aceito previsão sujeita a confirmação. Meu veículo é meu instrumento de trabalho e estou há dias sem carro. Protocolo *****. Exijo prazo definitivo de entrega por escrito em 48h e carro reserva conforme regulamento, sob pena de ação judicial com pedido de lucros cessantes e danos morais.