O que aconteceu
Comprei uma máquina de gelo caríssima pra minha casa e quando foram instalar a máquina não funcionava. Quem abriu a caixa e realizou a instalação foi a assistência técnica autorizada. No momento da instalação já foi constato que a máquina veio quebrada de fábrica.
A evol NÃO QUER TROCAR O PRODUTO QUE ACABOU DE SAIR DA CAIXA!!!! QUEREM CONSERTAR UM PRODUTO QUE NUNCA FOI USADO E QUE FOI CONSTATADO PELA AUTORIZADA QUE O PRODUTO VEIO COM DEFEITO DE FÁBRICA.
Absurdo!! Ou troca no produto ou me reembolsam o valor qie vou atrás de outra marca mais seria e respeitosa com o consumidor
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4Interações da reclamação
Evol respondeu
06/10/2026 às 15:04
Olá, Camila.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela frustração causados no momento da instalação do seu produto. Esse tipo de ocorrência não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ressaltamos que acompanhamos a sua solicitação e alinhamos com a loja parceira a troca imediata do equipamento, solução que já foi concluída. A tratativa entre a fábrica e a loja seguirá internamente, sem qualquer impacto no seu atendimento.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de solucionar o caso. Permanecemos à disposição em nossos canais de suporte.
Cordialmente,
Equipe de Relacionamento Evol
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Quer resolve o meu problema foi o lojista onde comprei o equipamento