Freezer Evol apresentou defeito recorrente, assistência técnica ineficaz e prejuízo com perda de alimentos

Adquiri um freezer da Evol confiando na proposta de um equipamento de alta qualidade. No entanto, desde a compra venho enfrentando problemas que ainda não foram solucionados.

O equipamento passou a apresentar grande instabilidade de temperatura. Além disso, um dos ventiladores internos parou de funcionar, comprometendo ainda mais o desempenho do freezer.

Solicitei atendimento em garantia, que foi realizado em 24/07. Infelizmente, a visita técnica foi extremamente superficial. O técnico permaneceu menos de 10 minutos no local, não realizou uma avaliação aprofundada e o problema persistiu exatamente da mesma forma.

Durante esse período, o freezer deixou de manter a temperatura adequada, ocasionando o descongelamento dos alimentos armazenados. Tivemos um prejuízo superior a R$ 1.000,00 em alimentos, além do transtorno de ficar mais de 24 horas com o equipamento desligado, sem possibilidade de armazenar os produtos em outro local.

Após novos contatos com a empresa, fui orientado a enviar vídeos, fotos, nota fiscal e documentos da assistência técnica anterior. Fiz tudo o que foi solicitado. A empresa informou apenas que encaminharia o caso ao setor técnico para avaliar outro posto de atendimento.

Outro ponto que considero importante destacar é que, caso o produto realmente não suporte instalação em ambiente quente, como a varanda da minha casa, onde ele está, essa limitação deveria constar de forma clara no manual e ser informada no momento da venda. A cortina fica fechada durante o dia, portanto não tem indicencia direta de sol sobre o equipamento, apenas o ambiente fica quente, mas moramos no Rio de Janeiro. Trata-se de uma condição comum em muitas residências. Um freezer desse porte deve ser capaz de operar dentro das condições ambientais especificadas pelo fabricante, sem apresentar falhas dessa natureza.

Até o momento continuo sem uma solução definitiva.

O que espero da Evol:

Substituição do equipamento por um novo, caso seja constatado defeito de fabricação, ou reparo definitivo em prazo razoável;

Ressarcimento dos prejuízos decorrentes da perda dos alimentos;

Um atendimento técnico realmente criterioso e compatível com a gravidade do problema;

Uma posição definitiva da empresa, evitando que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente.

Escolhi a Evol acreditando estar adquirindo um produto premium. Infelizmente, até agora, minha experiência tem sido marcada por falhas no equipamento, assistência técnica insatisfatória e prejuízos financeiros, sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido. Espero que a empresa apresente uma solução rápida e definitiva.