Não resolvido

Produto com defeito após devolução e estorno não realizado - Óculos

evols

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Fiz a compra do produto, no caso, um óculos. Depois, me arrependi de ter comprado e quis devolver, conforme os 7 dias de arrependimento, conforme o direito do consumidor. Logo após ter enviado o produto de volta em perfeitas condições, eles me disseram que o produto chegou alterado, sendo que não procedia e devolvi em perfeito estado. Logo após essa dor de cabeça, tive problemas com a comunicação, não obtive retorno para estorno do valor e eles me acabaram me enrolando, tive que ficar com o produto quebrado, sendo que enviei ele em perfeitas condições. Resumindo fiquei com um produto quebrado no caso o óculos e tive o prejuízo de r$ 300

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. evols respondeu

    25/03/2026 às 13:12

    Prezado(a) cliente,

    Agradecemos o seu relato e sentimos pela experiência descrita.

    Ao analisarmos sua manifestação, identificamos informações divergentes em relação ao ocorrido. Em seu relato, é mencionado que o produto teria sido devolvido em perfeitas condições, porém também consta a afirmação de que permaneceu com o produto com defeito, o que demonstra inconsistência nos fatos apresentados.

    De nossa parte, seguimos rigorosamente os procedimentos de conferência no recebimento de devoluções. O item retornado foi analisado por nossa equipe e foram identificadas avarias incompatíveis com o envio original, motivo pelo qual a solicitação de estorno não foi aprovada naquele momento.

    Reforçamos que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor se aplica a produtos devolvidos sem sinais de uso ou danos.

    Ainda assim, prezamos pela transparência e estamos totalmente disponíveis para reavaliar o caso, caso o cliente possa fornecer mais detalhes ou evidências que auxiliem na análise.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Evols

  2. Consumidor respondeu

    24/04/2026 às 11:19

    Como eu mencionei eu mandei o produto em perfeitas condições de volta a vocês dentro de sete dias e após meses enrolarendo, para eu obter o meu reembolso, tive que aceitar a prerrogativa de vcs e acabar aceitando o produto de volta para que não ficasse no prejuízo , tanto financeiro quanto ficar de mãos abanando sem o produto que foi devolvido , então acabei aceitando ter o óculos de volta e vcs me devolveram ele danificado, e vcs alegam falsamente "estar alterado" como eu não havia tirado foto do produto antes de enviar, fiquei sem recursos. o produto de volta. Pois assim então vcs arcariam com o prejuízo que me causaram , após eu ter feito a devolução.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Relatei minha experiência de compra. Tirem foto do produto caso forem devolver antes, pois eles te mandam de volta o produto quebrado. Mesmo envia do em perfeitas condições, e vc acaba ficando no prejuizo, sem reembolso e sem o produto.