***** - Cancelamento de Contrato de Energia por Assinatura - Evolua Energia
Resolvido
Paulista - PE
04/06/2026 às 19:13
ID: 250549209
Olá, meu nome é ***** CPF ***** Assinei ontem o contrato de energia por assinatura com a evolua energia, mas decidi não prosseguir. Como a contratação foi online e estou dentro do prazo de 24 horas, quero exercer o meu Direito de arrependimento com base no Artigo 49 do CDC, solicitando o cancelamento imediato e sem custos do contrato. Aguardo o comprovante de encerramento. Entrei em contato com a empresa dentro do horário comercial e não teve retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:34
Olá, Elizabete Maria da Silva. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.
Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.
Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi resolvida.
Esclarecemos que, conforme solicitado, o seu contrato já se encontra cancelado e todas as dúvidas referentes ao processo foram devidamente sanadas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros
Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e WhatsApp 0800 031 5200
Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:38
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10