Cobrança após cancelamento de serviço
Respondida
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 19:52
ID: 254601359
Fiz um cancelamento no dia 30/04 e até agora ainda está vindo contas para eu pagar. Primeiro que para cancelar é uma novela e as faturas tem diferenças enormes entre um mês e outro. Algo que na Enel não era assim. Mas na verdade só quero o cancelamento. Somente isso não quero mais os serviços da evolua.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:19
Olá, Bruno T.. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.
Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.
Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi resolvida. Esclarecemos que as cobranças são devidas. Ressaltamos que todas as informações referentes ao processo de cancelamento foram encaminhadas no momento da solicitação, foram prestados os devidos esclarecimentos sobre as etapas necessárias para a finalização do contrato durante o atendimento atual.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.
Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e Whatsapp 0800 031 5200.
Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Evolua Energia