Cobrança em desacordo com o contratado e dificuldade de contato com a Evolua
Resolvido
Teresina - PI
29/05/2026 às 15:06
ID: 250053063
Fiz a transição da companhia elétrica para evolua, paguei a companhia dia 25,/04 normalmente menos de 600,00, chegou uma parcela mais de 600,00 no nome da evolua vencendo dia 14/05, tentei entrar em contato várias vezes para saber onde está o desconto, dizeram que esse mês ainda não teria o desconto, falei tbm sobre a mudança do vencimento que teria que ser final do mês conforme falei na contratação do plano e agora chega outra fatura para 15/06 valor de 686,00, como se a fatura era pra diminuir e está aumentando, como tentei várias vezes falar com atendente e não consegui, esperar que pelo RECLAME AQUI me atentam..
E recebi 4 contas com vencimento diferentes não paguei nenhuma está tudo muito confuso...
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:46
Olá, Silvane Maria Andrade. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.
Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.
Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi devidamente esclarecida e resolvida.
Esclarecemos que todas as dúvidas relacionadas às cláusulas contratuais, ao processo de faturamento e ao início da aplicação dos descontos foram devidamente esclarecidas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.
Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e Whatsapp 0800 031 5200.
Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Evolua Energia
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:48
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10